ハウスクリーニング

ユアマイスターに取材!利用者とパートナーへの思いやりが深いハウスクリーニング予約サイトでした

ユアマイスターアイキャッチ

大手から個人まで、多くの業者が登録されているハウスクリーニング予約サイト「ユアマイスター」。

2017年にできたばかりの新しいサービスでありながら、業者の数やサービスの豊富さ、そして業者の選びやすさから、家事やクリーニングに悩んでいる多くの方に支持されているサービスなんです!

そこで今回は、ユアマイスターに取材を敢行。ユアマイスターの強みや、上手な活用方法を聞いてきました!

ユアマイスターは、ぴったりな業者が見つかるハウスクリーニング予約サイト

ユアマイスター

ユアマイスターは、ユアマイスター株式会社が運営する、全国のハウスクリーニング業者が登録されているハウスクリーニング予約サイトです。

ハウスクリーニング大手のおそうじ革命から地域密着型の個人業者まで、様々な業者が登録。

ユアマイスター検索結果

価格や口コミ、さらにはこだわりの条件などから業者を選択できるので、自分にぴったりのハウスクリーニング業者が見つかると今評判のハウスクリーニング予約サイトなんですよ!

特徴1:大手から個人まで、様々なハウスクリーニング業者が選べる

特徴2:価格や口コミなどから比較検討できる

公式サイト

ユアマイスターに取材!気になることを全部聞いてきました

そんなユアマイスターの本当の姿を探るべく、今回はユアマイスター株式会社へ取材をしてきました!

ユアマイスターの社内ロゴ

案内された会議室には、開放的な大きな窓があり、

ユアマイスターの会議室ユアマイスターの会議室

バーベキューをしたくなっちゃうくらい眺めが最高!

ユアマイスターの会議室2ユアマイスターの会議室から見える景色は最高

こんな会議室なら、何時間いても気持ちよく話し合いができそう!

社員さんの働くオフィスにも案内してもらうと、

ユアマイスターオフィスユアマイスターの広々としたオフィス

こちらも広々とした空間!

ユアマイスターのオフィス2おしゃれな本棚にはユアマイスターの文字が!

おしゃれな本棚があったかと思いきや、

ユアマイスターの社内3オフィス内にお掃除グッズも完備

さすがハウスクリーニング予約サイトの運営会社。たくさんのお掃除グッズを実際に使ってオフィスをキレイに保っていました!

今回の取材では贅沢にも、コーポレート部の杉山さん、マーケティング部の河池さん、プロダクト部の稲垣さんの3名が対応してくれたので、気になっていたことを全部伺うことに!

ユアマイスター取材2
カジナビ編集部
カジナビ編集部
はじめましてカジナビ編集部です。今日はよろしくお願いします!

河池さん
河池さん
よろしくお願いします!

稲垣さん
稲垣さん
よろしくお願いします!

杉山さん
杉山さん
よろしくお願いします!

ユアマイスターはパートナーと一緒に歩んでいるサービス

カジナビ編集部
カジナビ編集部
いきなりなんですが、突っ込んだ質問をさせてもらってもいいでしょうか?
河池さん
河池さん
どうぞどうぞ(笑)
カジナビ編集部
カジナビ編集部
ユアマイスターと他社サービスとの違いがわからないんです…。
河池さん
河池さん
確かにいきなりですね(笑)
河池さん
河池さん
自分たちで言うのもなんですが、ユアマイスターの強みはパートナーさんとの連携にあります!
カジナビ編集部
カジナビ編集部
ん?パートナーってなんですか?
河池さん
河池さん
ユアマイスターでは登録してもらっている業者のことをパートナーさんと呼んでいるんです!
カジナビ編集部
カジナビ編集部
なるほど!
河池さん
河池さん
そしてパートナーさんに対して、1人のユアマイスターのスタッフがつくサポート体制をとっているんですよ。
ユアマイスター取材5
カジナビ編集部
カジナビ編集部
え!?1つ1つのパートナーに対して1人のスタッフが!?

(パートナー呼びが普通になった)

河池さん
河池さん
そうなんです。

パートナーさんとサポートスタッフの二人三脚でサービスを提供していることこそが、ユアマイスターが他のハウスクリーニングマッチングサービスと違う最大のポイントだと自負しています!

カジナビ編集部
カジナビ編集部
そ、そんな違いが…!
カジナビ編集部
カジナビ編集部
たくさんのパートナーが無料で登録しているだけの、ありふれたハウスクリーニングマッチングサービスだと思っていました…。

すみません…(失礼)

杉山さん
杉山さん
サポートスタッフとパートナーさんとであだ名で呼び合うくらい、お互いに深い関係性を信頼関係を築いていますよね。

スタッフとパートナー(業者)とで連携を取りながらサービスを提供している

サービスの品質コントロールにも力を入れている

カジナビ編集部
カジナビ編集部
ユアマイスターがパートナーとの連携に力を入れているのはわかりました!

その連携がどんな効果を生んでいるのか、もっと詳しく教えて欲しいです!

カジナビ編集部
カジナビ編集部
(正直、あだ名で呼び合っているって、ただの「仲良しこよし」の可能性もあるんじゃ…?)
河池さん
河池さん
パートナーさんと密にコミュニケーションをとることで、業者が提供するサービスの品質を高い水準でキープできていると言うのが、ユアマイスターの持論です。

日々、スタッフがパートナーさんに対して第三者目線でアドバイスしたり、ユアマイスターの中で蓄積されている経験や知識もお伝えしたりしています。

河池さん
河池さん
信頼関係が築けているからこそ、パートナーさんが「このスタッフが言うからここを変えてみよう」というようにサービスの改善に役立ててくれるんですよ!
カジナビ編集部
カジナビ編集部
もしかして、このパートナーごとに違う画像も?
ユアマイスターの業者のバナーパートナーごとに画像を作成している
河池さん
河池さん
そうなんです!トップの画像も、パートナーさんの特色が出るようにスタッフが一緒に考えて作成しているんです!
カジナビ編集部
カジナビ編集部
一目で内容がわかるから、選ぶのも簡単になるなあ〜
河池さん
河池さん
「この時期は予約が多くなりそうだから、作業スケジュールを開けておいてくださいね」なんてアドバイスをする場合もありますね
カジナビ編集部
カジナビ編集部
夏場のエアコンクリーニングでも予約を取りやすいのって、連携のおかげだったんだ!
河池さん
河池さん
あとは、パートナーさんの審査もサービスの品質コントロールのために行っています。

登録前とお客様へのサービス実施後に行っており、ユアマイスターへの登録を継続するにはこの審査に合格することが必須条件です。15項目ほどのチェックリストを作り、細かく審査しています。

カジナビ編集部
カジナビ編集部
審査に落ちちゃったら?
河池さん
河池さん
審査に落ちたら継続はなし、掲載も取りやめます。

今まででは、スタッフの注意に対応しなかったり、クレームが多かったりする場合などで登録を解除したパートナーさんもありましたね。

カジナビ編集部
カジナビ編集部
シビア…

パートナーの品質は、スタッフの熱意とユアマイスター独自の厳しい審査によって担保されている

「こだわり条件」と「おまかせマイスター」の活用がおすすめ

カジナビ編集部
カジナビ編集部
そんなに良いパートナーばかりだと、利用者としてはどの業者を選べば良いのか迷っちゃいません?
稲垣さん
稲垣さん
そうなんです。業者を選ぶのって大変なんですよね。

まずは、こだわり条件で、「女性スタッフ作業」や「夜間スタートOK」などを希望条件で絞り込んで検索してみてください!

こだわり条件を選択こだわり条件を選択
カジナビ編集部
カジナビ編集部
おお!日程も選べて便利!
カジナビ編集部
カジナビ編集部
それでも多くの業者が出てくるから、迷っちゃうなあ〜…
稲垣さん
稲垣さん
そんな時に活用してもらいたいのが、「おまかせマイスター」なんです!
おまかせマイスターおまかせマイスター
カジナビ編集部
カジナビ編集部
おまかせマイスター?
稲垣さん
稲垣さん
おまかせマイスターとは、日程を選んだら後はユアマイスターがお客様とパートナーさんを自動的にマッチングさせるシステムなんです!

選ぶ手間がないですし、しかも通常よりも安く頼めるんですよ!

カジナビ編集部
カジナビ編集部
えっ?自動ってことは勝手に業者とマッチングしちゃうってことですか?

どんな業者がくるのか不安かも…

稲垣さん
稲垣さん
そこはご安心ください!マッチングするのは、ユアマイスターがクオリティチェックをして信頼しているパートナーさんだけ!

一定基準を満たしていないパートナーさんは、マッチングすることはありません。言い換えると、おまかせマイスターでマッチするのは、ユアマイスターが自信を持っておすすめするパートナーさんなんですよ♪

カジナビ編集部
カジナビ編集部
えっ!クオリティが高いのに、値段も安いの?ど、どうして!?
稲垣さん
稲垣さん
それは、パートナーさんのスケジュールが空いている日程にマッチングさせているからです!
稲垣さん
稲垣さん
パートナーさん側としては、通常よりも値段を下げてでも、スケジュールを埋めた方が利益が出て嬉しいですからね♪

その仕組みを利用して、おまかせマイスターは品質と価格を両立させているんです!

カジナビ編集部
カジナビ編集部
なるほど!理解しました!

パートナーと連携が取れているユアマイスターにしかできない、誰もがWINWINなシステムなんですね!

カジナビ編集部
カジナビ編集部
あ、日程は2日後からしか選べないみたいなのですが、明日すぐにお願いしたいというのはダメなんですか?
稲垣さん
稲垣さん
すみません…。まだ即日の作業には対応していないんです…。

ですが、今後は即日対応だったり、もっと細かく時間を指定したりできるように改善していきたいと考えています!

カジナビ編集部
カジナビ編集部
ぜひお願いします!!(利用者の代弁)
河池さん
河池さん
他には、タイムセールにも注目して欲しいですね!
カジナビ編集部
カジナビ編集部
タイムセールってこれ?
ユアマイスタータイムセールタイムセールを実施している業者
河池さん
河池さん
そうですそうです!

タイムセールはパートナーさんが主体となって行っている取り組みでして、1,000円オフなどのお得なセールもあるのでぜひチェックしてもらいたいです。

杉山さん
杉山さん
今までだと、好きな韓国ドラマを教えたら1,000円オフなんてキャンペーンをしていたパートナーさんもいましたね。

カジナビ編集部
カジナビ編集部
趣味の反映がすぎる!!(笑)

まずはこだわり条件で業者を絞るべし!

品質と安さの両立が叶う「おまかせマイスター」も要チェック!

※時期や条件により変動するので必ず安いわけではありません。

再施工保証で、より安心して依頼できるサービスに

カジナビ編集部
カジナビ編集部
ユアマイスター独自のシステムや制度って他にもあるんですか?
杉山さん
杉山さん
独自となると…、保証制度ですかね!
稲垣さん
稲垣さん
そうですね!
カジナビ編集部
カジナビ編集部
他社との保証制度とどう違うんです?
稲垣さん
稲垣さん
ユアマイスターには「最大5万円補償制度」と呼ばれる、作業が原因で何かしらの問題が発生した場合に修理にかかる費用を最大5万円まで補償する制度があります。

作業日から30日以内なら受けられるので、例えばエアコンクリーニングが原因でエアコンが動かなくなってしまった場合などにも対応しています。

カジナビ編集部
カジナビ編集部
これは安心できる制度!

ん?でも、そんなに他社との違いはないような…

カジナビ編集部
カジナビ編集部
ん?でも、そんなに他社との違いはないような…
杉山さん
杉山さん
慌てないでください(笑)

実は最近、より安心してサービスを利用してもらえるようにと、もう1つの保証制度を作ったんです!

稲垣さん
稲垣さん
それが、サービスの実施後の仕上がりに満足できなかった場合、再施工をユアマイスター負担で行う「ユアマイあんしん保証」と呼ばれる保証なんです!
ユアマイあんしん保証ユアマイあんしん保証
カジナビ編集部
カジナビ編集部
ええ!再施工??これは聞いたことがない!
稲垣さん
稲垣さん
「エアコンクリーニングを依頼したけれど、奥にある汚れが取りきれていなかった」「お風呂のカビがキレイになっていない」など、せっかくハウスクリーニングを頼んでも満足できないってショックじゃないですか。

しかも、業者と言っても人相手なので、なかなかクレームも言いづらい。そんな時にユアマイあんしん保証の再施工制度があれば、安心して満足度の高いサービスを受けてもらえるのではないかなと考えました!

カジナビ編集部
カジナビ編集部
業者との間に入ってくれるのは安心できる!
稲垣さん
稲垣さん
不満がある場合には、クリーニング前と後の画像などを30日以内に専用申請フォームから送ってください!

今はエアコンや水回りなどの一部のハウスクリーニングに限った制度なので、今後はもっと保証範囲を増やしていきたいと思っています!

カジナビ編集部
カジナビ編集部
ビフォーアフターの画像を残しておくのがポイントですね!
稲垣さん
稲垣さん
保証を使わなかったとしても、掃除箇所のビフォーアフターの違いに驚かれて、SNSに画像を投稿される方も多いんですよ♪
カジナビ編集部
カジナビ編集部
確かにキレイになったら、誰かにみせたくなっちゃうなあ〜

・「最大5万円補償制度」で故障や破損トラブルに対応

・仕上がりに満足できなかったら「ユアマイあんしん保証」で再施工も

人気なのはエアコンクリーニング。水回りクリーニングにも注目

カジナビ編集部
カジナビ編集部
ハウスクリーニングを頼みやすくする工夫をたくさんしてくれているのも、ユアマイスターの魅力だとわかりました!

そんなユアマイスターで、今人気のあるサービスはどれなのでしょうか?

河池さん
河池さん
人気なのはエアコンクリーニングですね!

「エアコンを久しぶりにつけたら、匂いが気になりクリーニングを頼む」という方が多く、5、6月の気温が上がりってきた時期に依頼が集中します。

エアコンクリーニングエアコンクリーニングのイメージ
カジナビ編集部
カジナビ編集部
エアコンのクリーニングは専門の技術が必要ですもんね
河池さん
河池さん
あとは、お風呂やキッチンなど、水回りのクリーニングの依頼も最近増えてきましたね。

これはエアコンと違い、10〜12月の年末に依頼が多くなります。

きれいなお風呂浴室クリーニングのイメージ
カジナビ編集部
カジナビ編集部
年末…!といえば大掃除かあ!
河池さん
河池さん
そうなんです!「大掃除をハウスクリーニング業者に頼む」という選択肢が認知された結果だと実感しています!
カジナビ編集部
カジナビ編集部
(自分でやる大掃除って、年内で終わらせられた試しがない…。よし!これから大掃除はハウスクリーニング業者に頼もう!)

・エアコンクリーニングは5、6月が人気

・大掃除に水回りクリーニングを頼む人が増えている

人々の大事なものが、もっと大切にされる社会になるように

カジナビ編集部
カジナビ編集部
最後に、ユアマイスターが目指している世界を教えてください!
河池さん
河池さん
ユアマイスターでは「人々の大事なものがより大切にされる社会へ導く」をミッションに掲げています!
稲垣さん
稲垣さん
今のユアマイスターには、車のお手入れや引越しなどの様々なカテゴリーがありますが、最初に始めたのはハウスクリーニングやカバンの修理、デジタル保存などのサービスなんです。

これは、ものだけでなく記憶も後世に残していけるようにしたいというユアマイスターの思いです。

河池さん
河池さん
助けを求めている人と技術を持っている人をマッチングさせるユアマイスターの力で、自分のお気に入りのものや、大切な人からプレゼントされたものなど、愛着のあるものをいつまででも使い続けられる世界にしていきたいと思っています!
カジナビ編集部
カジナビ編集部
素敵!
杉山さん
杉山さん
需要が高まりつつあると言っても、まだまだハウスクリーニングの認知度は低く、周りの目が気になってサービスを頼むのに抵抗がある方も多いのが現実です。
杉山さん
杉山さん
洋服のクリーニングと同じくらい、ハウスクリーニングを身近な存在にしていくのがファーストステップでしょう。

そのうえでハウスクリーニングやリペア以外にも、暮らしにまつわるサービスを展開していき、愛着のあるものを使い続けられる世の中にしていきたいと思います!

ユアマイスター取材6
カジナビ編集部
カジナビ編集部
ものと記憶を後世に残していく…。

大事なバッグなどもいくら丁寧に使っていたとしても壊れてしまう時は壊れてしまうけど、そんな時にユアマイスターのような専門の業者と繋がれる手段を知っていれば、思い出とともにキレイに使い続けられるわけですね!

とても素敵な考えに基づくサービスなんだと改めて感じました!

本日は貴重なお時間をいただき、ありがとうございます!

河池さん
河池さん
こちらこそありがとうございました!
杉山さん
杉山さん
想いを伝えられてよかったです!
稲垣さん
稲垣さん
もっと使いやすくするための施策もたくさん考えているので、これからの進化にも期待していてください♪
カジナビ編集部
カジナビ編集部
はい!楽しみにしています♪

(よし!帰ったら、おまかせマイスターからエアコンクリーニングを頼んでみよっと!)

まとめ

ユアマイスター

今回の取材からユアマイスターは、利用者と業者の両方のことを考えて運営されているハウスクリーニング予約サイトだということがわかりました!

ここでもう1度、ユアマイスターの特徴をおさらいしておきましょう。

  • スタッフと業者とが連携をとってサービスを提供している
  • 品質と価格の両立が叶う「おまかせマイスター」を要チェック
  • 仕上がりに満足できなかったら「ユアマイあんしん保証」で再施工も
  • モットーは、愛着のあるものを使い続けられる社会にすること

ユアマイスターと業者とがタッグを組み、利用者にとって最適なサービスを提供。これができるのも、「愛着のあるものをいつまでも使い続けられる世の中にしたい」というユアマイスターの強い想いがあるからこそ!

ぜひこの機会にユアマイスターを活用して、日々の家事やお掃除を楽にしたり、ものを長く愛用できるようにしたりしてみてはいかがですか♪

公式サイト

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