宅配クリーニング

リナビスの工場内部に潜入調査!社長直々に紹介する高品質の秘密とは?

リナビス生産工場看板

大事な洋服をクリーニングに出すと家で洗濯するより良い仕上がりで返ってくるもんだとは思いつつ、衣類を預けたらそれっきり。私の大事な衣類はどんな扱いを受けているんだろう…?

そんな疑問を抱いたことはありませんか?

カジ子
カジ子
大量の衣類と一緒に無造作に洗われてたらどうしよう…

今回はそんな疑惑を解決すべく人気宅配クリーニング業者のリナビス生産工場に潜入してきました!

リナビスは、メディアにも取り上げられてる人気の宅配クリーニング業者です。

シミ抜きや毛玉とりなど8つの無料おせっかいサービスを強みにしていますが、実際はどんな処理をしているのか、どんな洗剤を使ってるのか見る機会がないのでわかりません><

解決したい疑惑
  • おせっかいって本当にちゃんとやってるの?
  • 無造作に扱ってない?
  • 高級ブランドの服でも大丈夫?

今回は、工場見学の中で、こんな疑惑を一気に追求していきます!

カジ子
カジ子
カジコが現地で徹底レポートしてきたよ!

リナビスの特徴は「8つの無料おせっかい」

リナビスおせっかい

最近ではよくメディアにも取り上げられて、おせっかいなクリーニング屋さんと一躍有名になったリナビス。話題の8つのおせっかいが自慢です。

リナビス8つの無料おせっかい
  • 送料
  • シミ抜き
  • ボタン修理
  • 毛玉とり
  • クリーニング相談
  • 再仕上げ
  • 12ヶ月間保管
  • おせっかい

これが全部無料!お客様に喜んでもらいたい、ただそれだけの思いでやってきたとの事。

そんなサービスがあるならやってもらいたい!と依頼の数は増える一方なんです!

カジ子
カジ子
送料も保管も無料なのは珍しい!

リナビス公式サイト 

ちなみにリナビスは衣類の他にもブランドバッグやお財布、靴などの皮革製品のクリーニングや、ふとんクリーニングも対応しています!

長年の衣類クリーニングで培った技術で普段はクリーニングしづらかったり断られてしまうような高級ブランドの製品も対応してくれるんです!

リナビス皮革製品クリーニングの口コミ
リナビスふとんクリーニングの口コミ

工場見学スタート!案内してくれたのはなんと…

見学当日、とても良いお天気に恵まれて、リナビス工場へ到着!

場所は兵庫県西脇市。大阪から約2時間ほどの場所にありました。

リナビス正面玄関リナビス生産工場の正面玄関

思ったより立派な大きな工場!

カジ子
カジ子
もっと小さい町工場を想像してた

正面玄関から振り向くとこんな感じ↓のどか~。

周辺環境近くには意外とファストフード店やスーパードラッグストアもありました

毎日、都会の満員電車に揺られるカジ子にとってはとても空気が美味しく感じました。

カジ子
カジ子
でもこんなところで本当に品質の良いクリーニングできるのかな…?

いざ、工場内に突入取材!

正面玄関を入ってすぐの場所に可愛らしい掲示板がありました!

リナビス掲示板

現場の方の意見や報告などが書かれていて、しっかり情報交換がされているのが伝わってきました。

カジ子
カジ子
働いている人たちは女性が多いのかな?アナログだけど温かみがある。

廊下にも整理されたたくさんのリナビスの集荷袋が用意されていました。

集荷キット

そして今回工場案内をしてくださったのが…

なんとリナビスの代表、東田(とうだ)社長!

リナビス東田社長
カジ子
カジ子
歌舞伎役者っぽいお顔立ち!

社長直々に案内してもらえるなんて貴重すぎる!

カジ子
カジ子
でも見た目お若いな…本当に社長?

なんだか宅配クリーニングに熱い思いを持ってそう…いろいろぶっちゃけ質問もしてみよう!いざ見学ツアースタート!

閑散期と思いきや大量の衣類が!

工場内部

ちょうど伺った2月の時期は、閑散期で比較的工場内も落ち着いているとの事。

カジ子
カジ子
なんか閑散としてるな…もしかして暇?
東田社長
東田社長
そう思われるかもしれませんが(笑)…全く暇じゃないんです!!!
カジ子
カジ子
あ…すいませんッ

閑散期でもクリーニングする衣類は全国から毎日のように送られてきます!クリーニング待ちの衣類がこんなに。

検品後の衣類
東田社長
東田社長
繁忙期は隙間なく、この辺りもクリーニング待ちの荷物で埋まってしまうんです!
カジ子
カジ子
大量に届く衣類…ごちゃ混ぜにならないの…?

お客様情報はシステムでデータ管理

リナビスのシステム管理

いろんな人の手で様々な手が加えられる無数の衣類たち…どれがいつ届いて誰の衣類なのか、どうやって管理してるんでしょう?

カジ子
カジ子
衣類の紛失とかお届け間違いとかないのかな?

お客様情報はデータ管理

リナビスにクリーニングを注文すると自宅へこのキットが送られます。

集荷キットリスト
リナビスの集荷キット
  1. 集荷バッグ
  2. ご利用ガイド
  3. 申込書
  4. 結束バンド
  5. 着払伝票

ポストに入るサイズの小さな段ボールに入って届きます。伝票はヤマト運輸の一般的な着払い伝票ですが、伝票に付いてるバーコードがものすごい大きな役割を果たしています!

このバーコードをスキャンすると個人情報はもちろん、クリーニング内容も確認できるようになっているんです!

カジ子
カジ子
お客様情報のデータ管理はこれでバッチリなんだね。

また、このバーコード管理、便利なポイントがもう一つ。

東田社長
東田社長
伝票のバーコードをスキャンすると…お客様に衣類到着した旨のメールが自動的に送られるんです!お客様にとってもご安心いただけるかと思います。

システム導入前は連絡がなかったそうなので、お客様の事を考えた安心サービス(^ ^)

  • お客様情報はしっかりデータ管理
  • バーコードスキャンすると自動で到着メールが届く

気になる“おせっかい”工程を大公開!

リナビスに依頼衣類が到着してから、お客様の元へお届けするまでには、たくさんの工程がありました。

リナビス衣類が届いてから配送まで
  1. 仕分け(検品)
  2. タグ付け
  3. おせっかい作業
  4. 前処理
  5. 洗い
  6. 乾燥
  7. クリーニング
  8. 仕上げ(アイロン)
  9. ビニールがけ
  10. 梱包
  11. 配送or保管

今回は、気になるリナビスならではの「おせっかい作業」を中心にご紹介します。

依頼前のポケットチェックは必須

おせっかいを徹底検証する前に!クリーニングに出す前に衣類のポケットの中はちゃんと確認してますか?

カジ子
カジ子
普段、家でもポケットに物入れたままよく洗濯しちゃうー…
意外とポケットの中には忘れ物がたくさんあるんですよ。
カジ子
カジ子
クリーニングに出すときには、ちゃんと確認しとかないとなー
ポケットの中身チェック内ポケットも入念にチェックしています

この際、内側ポケットが破れていたりすると修理タグを取り付けます。

ポケットの忘れ物ももちろん大切に保管してクリーニング衣類と一緒にお返ししますので、安心してくださいね。
ポケット内の忘れ物お金やカードなど、意外と大切なものが入ってたりします

忘れ物があった場合、ポケット品ありの印としてピンクのタグが衣類につけられます。

気をつけて!一番多い忘れ物は…
  • クレジットカード
  • 現金
東田社長
東田社長
ところで1日に行うクリーニングの枚数ってどのくらいだと思いますか?
カジ子
カジ子
えー…500枚くらい?(適当)
東田社長
東田社長
繁忙期は1日3,300枚です!
カジ子
カジ子
どえぇぇー!!3,300枚!もしかしてバーっと集荷キットから出してバーっとまとめて洗ってるんじゃ…?
東田社長
東田社長
衣類の仕分けはスタッフの手で1点1点入念にチェックしています!仕分けは素材や色によって細かく分けているので、色移りや衣類の負担になる事を避けています。

グループ分けしておけば万が一、お客様からの問い合わせで、衣類を探す時も特定しやすく、時間ロスも少なくなるんだそうです。

おせっかいを超えたホスピタリティ!

冒頭に紹介した8つの無料サービス。リナビス独自の強みですね。どのくらいのおせっかい具合なのでしょう?

カジ子
カジ子
無料でやってるサービスでしょ?期待できるの…?

毛玉取りは市販の機械

毛玉取り

一着ずつ人の手で丁寧に毛玉取り。使われているのは、特別なものでなく意外にも普通に市販されている毛玉取り機でした。慣れた手付きでキレイに毛玉を取っていきます。

カジ子
カジ子
なんだ特殊機械使ってる訳じゃないんだ
東田社長
東田社長
某毛玉取りの製造メーカーさんから「こんなのどうですかー?」って商品の提案がきたりもするんですよ。笑

毛玉取りって、毛玉が綺麗に取れれば良いので、機械の質というよりはスタッフさんの丁寧さの方が大事なんですね。

毛玉取り
カジ子
カジ子
袖の裏側まで入念にやってくれてる

ボタンの種類も豊富!

ボタン付け

リナビスは、頼まなくてもとれかけのボタンが見つかったり、取れていたりすると、同じようなボタンを付けてくれるんです!ボタン付けって意外と面倒だから助かりますね!

東田社長
東田社長
お客様の中には、つけてほしいボタンを同封してくださる方もいるんですよ(笑)
カジ子
カジ子
こうなるとおせっかいじゃなく、むしろありがたいなあ!

お裁縫苦手な方には嬉しいサービスですよね!

どんな衣類やボタンにも対応できるように糸やボタンの数はこんなにあります…!

カジ子
カジ子
手芸屋さんみたい~!
東田社長
東田社長
糸の種類はここにかかっているものだけではないので、100種類以上はあると思いますね!

お客様から届く衣類は様々な素材や色の物ばかり。少しでも元に近い色の糸やボタンで対応しようとしてくれる心遣いが見えました(^ ^)

シミ抜きは3つの薬剤を使い分け!

続いてシミ抜き!油性洗剤、中性洗剤、水性洗剤を使います。

こんなシミよく付いちゃいますよね><

シミ付きTシャツ

何のシミかを見分けて3つの薬剤を使いわけてシミ抜きを行っています。

カジ子
カジ子
何のシミかなんて見ただけでわかるのかなあ…!?
洗剤使い分け
東田社長
東田社長
それはスタッフの熟練の技ですね!些細なシミでも見逃しませんよ!
おせっかい シミ抜き中
カジ子
カジ子
言わなくても見つけてシミ抜きしてくれるなんて…さすがプロ!

洗いに使用するのは年間1,000万の最新洗剤!

あとはいよいいよ洗いかなー!と思っていたら…まだ工程が!笑

汚れは落としやすく入念な前処理!

汚れ具合に応じて前処理剤を吹きかけ、汚れが落ちやすいよう、手でゴシゴシもみ洗いしてました!これも手厚さを感じますね~。

ここで勝手に感心した事が!

カジ子
カジ子
作業が終わる度に、キレイにたたんでる

どのスタッフさんも検品後、おせっかい後、前処理後、衣類を広げて作業した後は、必ずキレイにたたんで次作業のボックスに入れていました。

画像ではわかりづらいとは思いますが、ボックスに入っている衣類、全てたたんで積まれていました。

たたまれた衣類

カジ子
カジ子
そのままポイッと箱に投げ入れるのかと思ってた…️衣類への愛情を感じるー!

2020年から最新の洗剤にリニューアル!

水洗いは主に、手洗い・ジャンパー・Tシャツ・クリーニングできないものです。

子供用のダウンは特に汚れているらしいです…なんとなく分かる!

肝心の洗剤は2020年から新しいものを導入したそう!それがこちら!

ダフニー溶剤
東田社長
東田社長
お客様からの「クリーニング臭が気になる…」という声に応えて洗剤をリニューアルしたんです!
カジ子
カジ子
ほお…そんなに貴重で良い洗剤なの?
東田社長
東田社長
関西ではこの洗剤を使っているのは今のところリナビスだけです!全国でも10社ほどしかないんですよ。

今までとは比較にならないほど無色透明で独特な臭いも全くしないとの事!以前の洗剤を知りませんが、確かに透明で何も臭いはしませんでした。

ダフニー溶剤
東田社長
東田社長
この洗剤の値段は今までの洗剤に比べ、2.2倍もするんです!!年間1,000万円弱の費用がかかります!!
カジ子
カジ子
ひえええ…年間1,000万円!!思い切ったな…。
東田社長
東田社長
これもお客様の声にお応えする為です!!

お客様の満足の為に日々進化しているんですね~☆

衣類に負担のない吊るし乾燥

クリーニングが終わったデリケートな衣類・摩擦に弱いものはこの乾燥機でハンガーにかけて吊るして乾燥できます。中は1台あたり64着入るそう!

乾燥機内部
東田社長
東田社長
65度で45分、揺らしながら乾燥します!大きなシワはほとんどキレイにのびるんですよ!
カジ子
カジ子
私も中に入りたい!顔のシワ伸ばしてほしい!!

ジェットコースターのような最終仕上げ

乾燥が終わった衣類はハンガーにかけられると、まるでジェットコースターに乗せられたようにどんどんと上っていきます。

クリーニングマシーンいよいよ最終クリーニング仕上げ

最後に待っているのはトンネルフィニッシャー!レールの先にある、白くて四角い縦長の箱に見える機械の中に入ります。

東田社長
東田社長
アイロンを直接当てずにキレイに仕上げクリーニングができるんです!

トンネルフィニッシャーではのびなかったシワは手作業でアイロンがけです。

東田社長
東田社長
スーツなんかは絶対に職人の技術が必要なくらい難しいんですよ!
カジ子
カジ子
お!?社長が直々にアイロンがけを見せてくれる模様!!

リナビスアイロンがけ吊るした状態でアイロンかけるんですねえ…!

カジ子
カジ子
さすが社長!手際よくスーツのシワがみるみるキレイになっていました!

こちらはマネキンのような機械に衣類を着せて、中から蒸気を入れてシュワーッと膨らませ、細かい部分までシワをのばします。

マネキンプレス細かいシワもキレイになる!マネキンプレス

綿などの素材はシワがのびにくいので、こちらでキレイなラインに仕上げていきます。

スーツのズボンなどは、やはりプレス機。ピシッと一本ラインが入ります。

衣類プレスプレスは職人さんの長年の勘とコツが必要!
カジ子
カジ子
これも職人さんの長年の勘と技あり!
プレス微調整職人さんの手で最終仕上げ

やはりプレス機を使っていても最終仕上げは手作業で細かくケアしてますね。

最後の発送作業もハイテク機器登場!

ビニールカバー機械衣類にビニールカバーをかける機械

クリーニングされた衣類をビニールに入れるのは機械にお任せです。

東田社長
東田社長
機械でも大丈夫な工程はすべて機械に任せています。職人の技が必要なところとそうでないところはしっかり分けるんです。
カジ子
カジ子
人力でないとダメな部分は、機械任せにせず手を抜かないのがリナビスのこだわりなんだね!
ビニールがけされた衣類キレイにビニールコーティングされた衣類

仕上がった衣類がキレイにビニールコーティングされていくー!

東田社長
東田社長
おせっかいをした衣類には、このおせっかい完了のお知らせカードを貼ります。
おせっかい完了カードおせっかい完了のお知らせカード

下の画像の衣類には2枚のおせっかい完了カードが貼られていますね。シミ抜きと汗抜きが完了したみたいです(^^)

クリーニング完了した衣類シミ抜きと汗抜きが完了した衣類
東田社長
東田社長
この完了カードは、20種類ほどあるんです。一つ一つ対応した内容を細かく記載しています。

細かい気配りが伝わってきました!!

ここも機械の力!衣類分けマシン!

あとはお客様ごとの衣類に分けて梱包するだけ!ここまでくると、大活躍するのが衣類分けマシン!これがなんかもう凄かった!

ビニールがけされた衣類最新の衣類仕分けマシン

これだけかかっている衣類(色分けしたグループごとの300着)を全部機械がお客様ごとに仕分けてくれます。

東田社長
東田社長
この機械が導入される前は、この作業を17名でやってたんですよ。それが今ではこの機械1台で済んでいます。このマシンも全国でもまだ1,2社しか導入されていない優れものです!
カジ子
カジ子
リナビスは最新鋭の機械が多いんだねー!
東田社長
東田社長
ちなみにこの機械は2,900万円しました!
カジ子
カジ子
2,900万円!ひいい!でもこれで17人分の手間が省けたってことね…!

最初につけたバーコードがここでも大活躍!ハンガーにもあらかじめバーコードを貼ってあるため、マシンが読み取りするのだそうです。

この濃いピンクのハンガーはお客様ごとの仕切りハンガーです。

お客様ハンガーお客様仕切ハンガー

そして薄いピンクハンガーは、この仕分けの時点で、まだ仕上がってきていない衣類があるとマシンが判断してこのピンクハンガーを代打で入れといてくれるらしい。優秀ー…。

ピンクハンガー未完了衣類の代打ハンガー

お客様ごとの衣類仕分けはスピーディ且つ機会的に

仕分けされた衣類が流れてきました!

カジ子
カジ子
凄い速さだったんだけど…動画で見せられないのが残念…
仕分けされた衣類

これわかりますか?濃いピンクのハンガーの間に入っているのが1人のお客様の衣類です。

仕分けされた衣類

間に薄いピンクのハンガーも1つはいってますね。まだこの人の衣類は1着仕上がっていないものがあるようです。

カジ子
カジ子
なるほどー…。1日3,300着あったらこれは17人必要だったかも。

真心こもった梱包

キレイになった衣類、あとは梱包されてご自宅へ。ここでも役立つのが、バーコードです。

衣類のバーコード管理ハンガーにも貼られているバーコードをピッ!
発送伝票発券機配送用の箱に貼る、発送シールが出てきます!
カジ子
カジ子
このシステム管理のお陰で発送間違いもないね!
リナビス配達ダンボール発送用ダンボール

ダンボール大きいですね!

ダンボールハンガー止め

赤丸の部分!ハンガーをかけられるようになっているんです。

東田社長
東田社長
配送中に箱の中で衣類がかたよらないようにする為の工夫なんです。

それにスーツなどは、なるべく折らずに寝かしたまま梱包できる横長の箱も使用されていて、細かい気配りが感じられました!

同梱資料
東田社長
東田社長
どうしても折り曲げなければいけない部分には緩衝材を入れて、折り目がつかないようにします。
カジ子
カジ子
上からも衣類が動かないように段ボールで押さえるんだね!

リピーター用の集荷袋と書類をのせ最後にフタを締めます。

東田社長
東田社長
リピーター用の緑の集荷袋を利用すれば、お申込み時に330円割引になるのでお得にご利用いただけますよ!
カジ子
カジ子
リピーター割引はありがたい!

配達伝票も貼りつけたら、完成!あとはヤマト宅急便でご自宅まで届けられます!

梱包済み衣類クリーニング完了!あとはお客様の家に届けるだけ

衣類の保管スペースは体育館10個分くらい!

保管倉庫

保管を利用される衣類は、保管用の部屋で大事に吊るして保管です。

東田社長
東田社長
保管場所だけで、2000坪はありますね。繁忙期には40万着がここに保管されます。
カジ子
カジ子
2000坪…!!体育館10個分くらいの広さかなあ…表現しずらいけど…とにかく広かった!

リナビスの保管サービスは最大12ヶ月保管してくれます!湿度や温度管理も万全で衣類に最適な環境です(^^)

これでリナビス工場見学が終了!トータル3時間の見学ツアーでした!クリーニングの裏側みれて楽しかったー!

社長にぶっちゃけ質問をしてみた!

率直な疑問質問にも快く答えてくれました(^ ^)

Q.持ち主が混ざらないのはなぜ?
Q.他のものも全部一緒に洗ってるの?
Q.無料のおせっかい、面倒じゃないの?
Q.長期で預かる時衣類は日焼けしない?
Q.高級ブランドの時は緊張する?
Q.今までに冷や汗のかいたトラブルは?
Q.クリーニングの閑散期ってある?

Q.大量にある衣類、持ち主が混ざらないのはなぜ?

東田社長
東田社長
バーコードやタグでしっかりデータ管理をしているからです。
カジ子
カジ子
これで紛失や持ち主不明の衣類が出る心配もないね

Q.他のものも全部一緒に洗ってるの?

東田社長
東田社長
いいえ!!汚れや素材、色ごとにきちんと仕分けをした上で洗っています。

Q.無料のおせっかい、面倒じゃないの?

東田社長
東田社長
全くそんな事は感じませんよ(笑)むしろスタッフも好きでやっていますね。

見学の中で、職人さんたちの愛情が伝わってきました(^^)

Q.長期で預かる時、衣類は日焼けしない?

東田社長
東田社長
長期保管場所は、普段明かりはつけず暗くしています

日焼け傷みをしないように気を配った保管方法をとっていました。

カジ子
カジ子
リナビスは最長12ヶ月保管してくれるよ!

Q.高価なブランド類が来た時に緊張する?

東田社長
東田社長
特にはないですねー。ドンとこい!って感じですかね!笑

リナビスはモンクレールやカナダグースなど高級ブランドの依頼も非常に多いそうです。

Q.今までに冷や汗のかいたトラブルは?

東田社長
東田社長
トラブルというよりは、新工場建設の時は、システム関係や引っ越しなどで職人たちも大忙しで、納期が少し延びてしまったこともありました。あの時は少し焦りましたね。。

設備もシステムもどんどんグレードアップしていってるんですね(^ ^)

Q.クリーニングの閑散期ってある?

東田社長
東田社長
毎年1月・2月は閑散期ですね。それでも毎日衣類は届きますが、比較的少ない時期ですね。
カジ子
カジ子
繁忙期に比べたら、納期も短く済むかも!

工場見学で感じたリナビスの印象「作業<真心」

リナビスおせっかい
リナビスのここが良かった!
  • 社長が熱い人だった
  • 人の手作業が意外と多かった!
  • 仕事ではなくおせっかいが好きでやってるんだなあ
  • 効率化&お客様の為になるところには投資をいとわない

丁寧な検品、毛玉取りなど意外と自動化できそうなところもまだまだ人の手で行っているところが多いんだなと感じました。

カジ子
カジ子
のどかな田舎街に最新鋭の機械がたくさんあってビックリしました!

おせっかいは真心ですからね。機械に頼るべきところとそうでないところの棲み分けをしっかりしているなと関心しました。そして洗剤をより良いものに変えたり、お客様の声をしっかり拾っているところも好印象(^ ^)

もっとこんなのがあれば良いな
  • おせっかい完了メモにワンポイントアドバイスほしいな!

シミってちょっとしたことでつけてしまいませんか?

応急処置の仕方や、首まわり・袖口の汚れ防止方法など、ちょっとしたアドバイスが書いてあったらとても嬉しいなぁと思いました!

リナビス工場には最新マシンと人の真心がつまってた!

リナビス正面玄関

今回、宅配クリーニング大手のリナビスの工場にて、クリーニング工程の裏側を潜入調査してきました!

顔立ちがキリッとしたリナビスの若社長が直接案内してくれるという手厚さ!

工場見学でわかったリナビスが評価される理由
  • 仕事ではなく好きでやってるおせっかいの質の高さ
  • 機械の効率性だけに頼らない気配り
  • お客様の要望に応える対応力

機械に任せられること、人の手でないといけないところを、きっちりと判断したリナビスの仕事ぶりは感心することばかりです。

「クリーニング臭が気になる」というお客様の声から洗剤をリニューアルしたり、荷物が届いたらお客様に到着メールが届くようにしたり、お客様の声を大切にしているんだなという事も、実際に見て感じました!

カジ子
カジ子
お客さんの声を拾ってすぐに改善しようとする姿勢が素敵!

しかし私たちも、そんなおせっかいを当たり前と思わずに、ありがとうの気持ちを持って利用しないといけないなあ~と、そんな気持ちもさせてくれました(*´ω`*)ほっこり。

「宅配でも店舗でも出した衣類ってどうやってクリーニングされてるんだろう?」

そんな疑問をにわかに感じていましたが、そんな疑問を解決できてスッキリ(^^)!

リナビスに発送したらここに届くのかあ…と思ったらついつい次はリナビスに頼んでみようかな♪という気になっちゃいました!

 リナビス公式サイト

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カジ子
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