パルシステムで実際に起こったトラブルとは？内容と対処法を紹介！

関東エリアを中心に食材宅配サービスを展開するパルシステム。
離乳食に使える食材も豊富で利用者数も多く、小さなお子さんがいる家庭には特に人気のサービスです！

しかし利用者の中には、トラブルに巻き込まれたという人も！
この記事では実際にあったパルシステムでのトラブル事例と対処方法をご紹介します。

パルシステムってどんなサービス？

パルシステムとは、生協が運営する食材宅配サービスです。
産地直送の農産物や安全性の高いオリジナルの加工品を多く取り揃えています。

週に一度、カタログで注文した商品を配達員さんが自宅に配達してくれるシステムで、関東エリアを中心に多くの人がサービスを利用しています。

詳細ページ公式サイト

人気のあるサービスで、もちろん好印象を持っている人も大勢いますが、「パルシステムでトラブルがあった」という声も。

実際にあったトラブル事例を、「商品」「スタッフ」「サービス」に分けてご紹介します。

当事者がどう対応したか、どういう対処方法があるかも併せてまとめましたので、参考にしてみてくださいね。

パルシステムの商品に関するトラブル

産地直送で安全性の高い食品がパルシステムのアピールポイントですが、配達された商品に問題があったという事例がありました。

実際に起きたトラブルの事例

こんな解決方法がおすすめ

生鮮食品は、どんなに気をつけていても稀に傷んでいるものが届くことも。特に夏場は要注意！

商品が届いたらなるべく早めに確認して、不良品があればインターネットか電話で連絡しましょう。

インターネットを使う場合は「インターネット登録（オンラインパル）」内の「問い合わせフォーム」から連絡することができます。

問い合わせフォーム

 

電話の場合は、所属の地区の問い合わせセンターに連絡して対応してもらいましょう。

問い合わせ先一覧

パルシステムでは不良品に関しては、基本的に返金での対応で、商品の再配達はありません。

スタッフに関するトラブル

カタログ請求すると訪問してくる営業担当、商品を毎週届けてくれる配達員、コールセンターのオペレーターなど、パスシステムで働くスタッフに関するトラブルも報告されていました。

実際に起きたトラブルの事例

勧誘がしつこい！

営業担当者の入会の勧誘や、配達員の商品注文の勧誘がしつこいというトラブルが多いようです。

中には断りきれず商品を注文したり、ストレスで退会してしまったという人も。

態度が悪い！

作業品質に問題あり！

こんな解決方法がおすすめ

一番身近な存在である配達員に関するトラブルは意外と多いです。

スタッフに関する要望は、本人に直接言いにくいですよね。毎週顔を合わせる配達員さんならなおさら！

こうしたトラブルは、お客様相談窓口に連絡して対応してもらいましょう。

インターネットで連絡

配達員は担当エリアが固定されているのですぐ変更になるのは難しいかもしれませんが、度が過ぎた迷惑行為には何らかの対応があるはず！

どうしても我慢できない場合は、ストレスを溜めず、サービスの退会もや一時的な休止も検討しましょう。

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サービスに関するトラブル

パルシステムのサービスそのものに関するトラブルもありました。

実際に起きたトラブルの事例

欠品が多い！

コロナウィルスの影響で、スーパーの店頭から食料品が消えた時期もありました。

パルシステムも注文が集中していることと思いますが、欠品があまりに多いのは信用問題に関わりますよね。

サイトに繋がらない！

注文に関するトラブルはあるものの、パルシステムのアプリ注文は評判が良いのも事実。

実際の利用者50人に聞いたアンケート調査でも「注文のしやすさ」は高評価でした。リアル評価の詳細をもっと知りたい方はこちらの記事も要チェック！

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こんな解決方法がおすすめ

「欠品が多い」や「サイトに繋がりにくい」といった意見も多く見られました。多くの利用者が感じている、パルシステムのサービスの根本的な問題。

パルシステムでも問題を重く受け止め、改善に向けて取り組んでいます。ヘルプのページでパルシステムの姿勢や対策を見ることができますので、確認してみましょう。

ヘルプページ

まとめ

パルシステムのサービスを気に入って利用していても、誰でもトラブルに巻き込まれる可能性があります。
何か気付いたことや困っていることがあったら、気軽にパルシステムに相談しましょう。

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