クリーニング業者

おそうじ本舗の悪評は本当?悪い口コミ・クレーム徹底公開!

評価 低い

ハウスクリーニングで有名なおそうじ本舗!エアコン以外にも、浴槽や換気扇、洗濯機、トイレなどなど…お家の中をプロにピッカピカにしてもらえます!

でもそんなおそうじ本舗にも悪評やクレームが…

「連絡が遅い!電話になかなか出ない!」
「おそうじ本舗にエアコンが壊された!」
「思ったよりもきれいになっていない…」

などなど…本当におそうじ本舗って良くないの?実際どうなの?悪評は本当?気になるおそうじ本舗の悪評について大公開!

口コミを見る公式サイト

おそうじ本舗に悪評!?どんなクレームがある?

おそうじ本舗はHITOWAライフパートナー株式会社が運営している中の1つです。

HITOWAライフパートナー株式会社
社名 HITOWAホールディングス株式会社
所在地 東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー19F
設立 1997年2月 ※2011年10月ホールディングス体制へ移行
資本金 1億円
事業内容 「おそうじ本舗」ハウスクリーニング
「マイ暮らす」家事代行
「マイスターコーティング」水回りコーティング
「靴専科」靴・バッグなどのリペアクリーニング
「お直し職人」洋服のお直し・リメイク
「KEiROW」リハビリマッサージ
…など

「おそうじ本舗」のフランチャイズ事業は2000年3月から開始していて、サービス自体は20年近くキャリアのある事業です!さらに全国で1,400店以上の店舗があるんですよ。数多くのメディアにも取り上げられていますがどんな悪評があるのか気になるところ。

よく見られる悪評(クレーム)は…

  • 連絡が取りにくい・折り返しが遅い
  • 店舗によってムラがある??
  • 思ったよりもきれいにならない!
  • エアコン・洗濯機を壊された!

などなど。どの悪評もおそうじ本舗を実際に利用する時は気になっちゃいますよね((+_+))

1番多いのは連絡が遅いこと!

電話している主婦
  • 「店舗から連絡が来ます」と言われたのに連絡が来ない!
  • とにかく折返しが遅い・折り返しを待っていたら3日経っていた

…など、連絡の遅さに関する悪評・クレームは多いです((+_+))

シュフ美
シュフ美
どうして連絡が遅くなっちゃうのか気になるわね

理由1.繁忙期
3月4月の引っ越しシーズン・夏前のエアコンクリーニング・年末の大掃除時期は特に繁忙期!どこのハウスクリーニング業者も連絡が取りにくくなります!

理由2.作業中・依頼が立て込んでいる時
おそうじ本舗はフランチャイズとして個人事業主が運営しています。作業中であったり、依頼が立て込んでいる時は連絡が遅れる・なかなか連絡が取れない事もあります((+_+))

理由3.本部を挟む場合
本部を挟んでしまうとそれだけやり取りは増えるので連絡が遅くなってしまうこともあるんですね。

シュフ夫
シュフ夫
大体は店舗で立て込んでいる時に連絡が遅くなるみたいだ。少人数でお店を回しているところだとそうなってしまうのかな?

店舗によって対応にムラがある><

  • 技術に差がある!予定の時間に終わらなかった
  • 時間通りに来なかった・ドタキャンされた
  • クレジットカードで支払えない

…など、対応のムラに関するクレームも見られます(´・ω・`)

カジ子
カジ子
技術の差は人によっても大きく出そうね
シュフ美
シュフ美
私もお掃除は苦手だから分かるかも…

理由1.人によって技術面に差が出る
おそうじ本舗ではハウスクリーニング全般の指導と研修を行いますが、人によっても得意・不得意が出てしまう業務でもありますね((+_+))そのため技術面で差が出てしまうことも…

シュフ夫
シュフ夫
時間通りに来ない、ドタキャンはどうして起こるんだろう?

理由2.とにかく立て込んでいる場合
繁忙期や本当に依頼が立て込んでしまっている場合は前のクリーニングが時間通りに終わらなかったり、最悪予約をダブルブッキングで取ってしまっていて急遽キャンセル(ドタキャン)なんてことも。

シュフ夫
シュフ夫
お客さんからしたら納得の行く説明がほしいけど、フランチャイズとはいえ個人経営だと管理が大変なんだろうなぁ

理由3.クレジットカード対応は店舗によりけり
店舗によってはクレジット払いを導入していないところもあります((+_+))どうしてもクレジットカードで支払いたい!という場合は事前に支払い方法を確認していると安心ですよ◎

思ったよりきれいにならない!

どっちか迷う女性
  • 期待していたより汚れが落ちていない
  • クリーニング後にこれ以上汚れは落ちないと言われた

…など、仕上がり面でのクレームも。

理由1.カビの深さや汚れの度合いによっても落とせる範囲は違う
汚れがひどすぎる場合、おそうじ本舗側から「落としきれない可能性がある」と普通は事前に伝えてもらえます。しかし実際にクリーニングしてみないと落としきれるかどうかの判断がつかない場合も。

理由2.依頼者側の期待値が高い
プロのクリーニング業者ならどんなに古くても新品くらいにピッカピカにしてくれるはず!…と思っていたのに、キレイになったけど新品とは程遠い…というのは極端な話ですが、期待値が高すぎて「思っていたよりもキレイにならなかった」というクレームもちらほら。

シュフ美
シュフ美
でもでもプロだったら全部落としてくれるって期待しちゃうじゃな~い!
シュフ夫
シュフ夫
その分は僕が日頃からキレイにするから泣かないでシュフ美!

エアコンや洗濯機を壊された!それ本当?

エアコンで悩む女性
  • クリーニングしたらエアコンが壊れた
  • エアコンの羽を折られた
  • 洗濯機がクリーニングしたあと動かなくなった

…など、クリーニングを依頼したのに物を壊されたなんて事も!?

理由1.「壊された」よりも「壊れてしまった」の方が正しい場合が多い
エアコンや洗濯機などの家電は、年数が経つと部品の製造が修了になるため責任がとれないので、クリーニングを断るケースが多いです。

エアコンは9年以上、洗濯機は8年以上でメーカー側の補償も修了となります。それでもクリーニングしてもらえる場合は「壊れても良い場合のみ」と考えたほうが良さそうですね。

【保証対象期間】

エアコン 洗濯機
約10年 約8年
シュフ美
シュフ美
製造から年数が経っているエアコンや洗濯機は断られる事もあるのね
カジ子
カジ子
古いものだと責任が取れないからね!

理由2.年数が経っていないのに壊れてしまったらお店の責任
経年劣化による故障の場合は補償を受けられない、受けられても微々たる分しか保証してもらえない事が多いです。

しかし、下記のような場合はおそうじ本舗側に責任を取ってもらうことが可能!

  • エアコンの基盤に水をかけられた
  • クリーニング後の組み立てに不備があって動かなくなった
  • 不注意で傷をつけられた

…など。おそうじ本舗は損害賠償保険に加入しているので、万が一故障した場合の修理費用が保証してもらえますよ。

シュフ夫
シュフ夫
場合によっては保証してもらえる事があるんだね
カジ子
カジ子
クリーニングが終わったあとは、必ずスタッフさんと一緒に動作確認をすること!ここがポイントよ。時間が経ってから「壊れてました~」じゃ保証してもらえない事もあるわ

おそうじ本舗に限らず業界全般でいえること

注意

折り返しが遅い、店舗や人によってムラがある、思っていたよりきれいにならないなど…おそうじ本舗だけではなく、実はハウスクリーニング業界全体に言える悪評なんです((+_+))

  • 繁忙期で本当に忙しい
  • 知名度が上がったため利用者が増えた

など色んな理由があります。おそうじ本舗はフランチャイズなので個人で経営している小さな会社だと考えたら分かりやすいですね。

おそうじ本舗ではクリーニング全般の研修もありますが、技術面にばらつきがある、得意・不得意があるのも人が提供するサービスなので普通にあることなのです!

クリーニングを依頼した家電が壊れてしまった、壊されたなどのトラブルが起こった時、メーカー側で部品の製造が終了していない場合はおそうじ本舗に保証してもらえる事があります。

万が一故障や事故などのトラブルがあった時は時間を空けずすぐに担当スタッフ・本部へ連絡をしましょう!おそうじ本舗は全店舗保険に加入しています。古くて壊れてしまった場合の補償は厳しい事もありますが、おそうじ本舗側のミスで故障した場合は修理費などの負担はしてくれるはずです!

公式サイト

おそうじ本舗でトラブルが起きたらどうする?

掃除用具

おそうじ本舗を利用して悪評のようなトラブルにあっても泣き寝入りしてはいけません!トラブルに合わないのが1番ですが、万が一トラブルにあってしまったら…の対処法をご紹介します(`・ω・´)

やり直ししてもらう

風呂掃除

クリーニング後は担当スタッフと一緒にクリーニング箇所の確認をしましょう!基本クリーニング後は仕上がりについての確認をします。

カジ子
カジ子
ちゃんとクリーニングしましたよ、と仕上がりについて説明をしてくれるのが普通!

担当スタッフが仕上がりについての確認を一緒にして、落としきれなかった汚れがあった時などは別途説明があります。事前に「この汚れは落としきれない場合がある」と教えてくれる事もありますが、実際に作業をしてみないとわからない場合も。

シュフ美
シュフ美
落としきれない汚れがあるなんてショック~!

もしも「やり残し」を発見した場合はその場でやり直しをしてもらいましょう!スタッフが帰ったあとになって「ここがキレイになってない!」といっても対応してもらえない場合も((+_+))

重要なのはクリーニング後にしっかりと確認すること!

場合によっては追加料金を取られる場合もありますが、基本的には依頼した箇所で不備があればやり直しをしてもらえます(`・ω・´)

故障時は責任保険で対応

おそうじ本舗では全店責任保険に加入しています!万が一作業中家電を壊してしまった、故障してしまったなどのトラブルがあった時はすぐに対応してもらいましょう((+_+))

年数が経っていてもクリーニングしてもらえる
しかし故障した場合補償が無い場合もあるので注意

ダスキンなどは保証できる年数以上のエアコンや洗濯機は引き受けません。その点おそうじ本舗は相談の上引き受けてもらえる場合もあります。

おそうじ本舗の補償

  • おそうじ本舗のミスで故障した場合⇒補償が受けられる
  • 経年劣化で故障した場合⇒補償が受けられない可能性が高い

…と覚えていたら良いですね!

家電のクリーニング(特にエアコン)をしてもらったら必ず動作確認をしましょう!しばらく使わないからいいか~♪と思ってそのままにして、実は壊れていた…なんてことのないように注意ですよ!

シュフ美
シュフ美
フローリングの傷とか家電製品に水がかかっちゃった時とかも保証してもらえるの?
カジ子
カジ子
その場合もすぐにスタッフさんに報告!後から言っても対応してもらえない場合もあるわ

対応スタッフ・本部に連絡

コールセンター 女性 対応

万が一トラブルが起こった時はすぐに対応を仰ぎましょう!対応してくれたスタッフもしくは本部へ報告して対応してもらう事が大事です。おそうじ本舗はフランチャイズですが、クレームなどは本部が管理している事がほとんど。

もし対応してくれた店舗のスタッフではどうにもならないな~という時は本部への問い合わせが必要となります((+_+))

重要なのはすぐに確認をすること!

まとめ 子供

クリーニングが終わったら、不備がないかの確認があります。クリーニング後、スタッフさんと一緒に作業箇所を確認して問題ないかチェックしましょう!

動作確認も同じくです。少しでもおかしいな?と思うことがあればスタッフさんに確認しても良いでしょう。おそうじ本舗側の不手際で万が一故障した場合は修理・部品の交換など負担してもらえます。

自宅のエアコンや洗濯機が古い場合は、クリーニングを依頼する前に「この年数のものでも対応可能か」を事前に確認しておくと、万が一故障してしまった場合慌てずにすみますよ!

おそうじ本舗の悪評!実際に使った人の口コミ大公開

口コミ

おそうじ本舗を利用してのトラブル!どんな悪評があるのかを見てみましょう。

  • 時間通りに来ない
  • クリーニングに時間がかかりすぎる
  • これ以上は落としきれないとあとになって言われた
  • お掃除機能付きエアコンは自信がないと言われた

…などの口コミが見られました((+_+))

「連絡も遅いし作業も時間がかかっていた」(40代男性)
本格的に暑くなる前にエアコンのクリーニング依頼したけど、とにかく連絡が遅い。折り返すと言われて4日後にやっと連絡が来ました。一応お詫びの一言はありましたが、予約当日も1時間近くも遅刻してきました。うちに来る前の作業で時間がかかったとのことでしたが、時間がかかる事が分かった時点で一度連絡をしてほしかったです。クリーニングも予定より長くかかりいつ終わるんだろうとこちらは待ちぼうけ。遅れた事に関して追求したら割引してもらえましたが、割引するくらいなら連絡して欲しかったです。

カジ子
カジ子
連絡もなくて遅刻されると本当に来てくれるの?と不安になっちゃうな~忙しいのは分かるけれど!

「浴室のカビが落としきれていなかった!」(30代女性)
今までエアコンのクリーニングはお願いしていたので、安心して水回りのクリーニングをまとめてお願いしましたが、浴室のカビが落ちきれていなくてショック。やり直しをお願いしたが、全部は落ちませんでした。少しキレイになったかな~って感じですが、カビが深くまで浸透していてこれ以上は落ちないとやり直ししてもらったあとに言われました。落としきれないなら先に言ってほしかった!時間のムダです…洗濯機とトイレはキレイになりましたが。。。

シュフ美
シュフ美
落としきれない汚れなら一言相談してもらえたら良かったのに!でも一生懸命落としてくれようとしたのかな…

「当日になって自信がないと言われた!!」(40代女性)
あらかじめ機種名も伝えてお掃除機能付きのエアコンのクリーニングをお願いしました。もちろん「クリーニングできます!」とおっしゃっていたのに、当日エアコンをみて「お掃除機能付きはあまり自信がない」と言われてびっくり。え?ちゃんと確認しましたよね?クリーニングできますって言ってましたよね?「確認しましたよね」と言っても自信がないの一点張り。こんな人に頼んでエアコンを壊されたらひとたまりもないですから断って帰ってもらいました。安かったからお願いしたのに…別のところに見積もりを取ってクリーニングしてもらいましたがもうおそうじ本舗は使いません。

シュフ夫
シュフ夫
当日になって「自信がない」のはありえない!なぜこんな事になってしまったんだろう…

おそうじ本舗の悪評の理由

  • 繁忙期や予約が立て込んでいる時は連絡が遅れる場合がある
  • 本来ならば落としきれない汚れがあれば事前に伝える
  • クリーニングの研修を受けているが万が一の故障が怖くて断る人もいる
  • 自社スタッフではないためどうしても対応に差が出る

おそうじ本舗の悪評・口コミにはこういった理由が考えられます((+_+))全ての店舗が悪いわけではなくて、対応にムラがあってクレームになってしまうんですね。

おそうじ本舗、実際どうなの?

おそうじ本舗

おそうじ本舗の悪評について触れてきましたが、全てのおそうじ本舗のお店が悪い訳ではありません。しかし、一部のおそうじ本舗に悪評があるのは事実(´・ω・`)

おそうじ本舗はフランチャイズ経営のため、どうしても対応やクオリティにムラが出てしまうのです…

カジ子
カジ子
依頼する店舗によって当たり外れがあったり、やっぱり人だから全部が完璧!とはいかないよね~

なかなか連絡が取れない…

電話こない

どこのハウスクリーニングも一緒ですが、繁忙期は特に連絡が取りづらくなります((+_+))おそうじ本舗はメディアに取り上げられたりと今ぐんぐんと知名度を伸ばしていて、予約がいっぱいになってしまう事も…

おそうじ本舗はフランチャイズなのでオーナー1人、スタッフ数名という少ない人数で回している店舗も多いので作業中は連絡まで手が回らない事も((+_+))

プロとして「忙しくて連絡が遅れた」という言い訳は良くありませんが、連絡が遅い・連絡が取れない場合、担当者の携帯番号が分かる場合はショートメールで返事を催促するのも◎

カジ子
カジ子
実際に私もおそうじ本舗さんに洗濯機のクリーニングを依頼したけどその時も連絡が遅かったわ…

【その時の記事はこちら】

おそうじ本舗 洗濯機クリーニング依頼
アラサー干物女、おそうじ本舗に洗濯機クリーニングを頼んでみた7年前に購入した東芝の洗濯機。おそうじ本舗で洗濯機クリーニングを依頼してみました。業者の選び方から申込方法、当日の流れをご紹介!家事が苦手なカジナビ編集部の干物女、カジ子が業者スタッフに聞いた洗浄のコツや、最適な洗浄頻度も教えちゃいます!...
カジ子
カジ子
連絡はめちゃくちゃ遅かった(毒)けどその分クリーニング料金を安くしてくれた!!ありがとうおそうじ本舗さん!!

※全てのおそうじ本舗さんでそういった値引きをしてくれる訳ではありませんが、店舗によってはオーナーさんが料金の割引などのサービスをしてくれる場合があります!

どうして連絡が遅くなる?

時間 予定

おそうじ本舗は全国に1,400店以上の店舗があり、ネットから見積申込みをすると、申し込みをした住まいから1番近くの店舗へ「対応可能か?」の連絡が行くようなシステムになっています。

カジ子
カジ子
そう、このシステムに連絡が遅くなる問題が…!

連絡を受け取った店舗に依頼を引き受ける余裕がない場合など、別の店舗に再度問い合わせて…と近くの店舗から順に確認していくので、店舗の空き状況によっては連絡が遅くなる事があるのです((+_+))

カジ子
カジ子
間に別の人が挟まるとややこしくなるのと一緒ね~

なかなか見積もりの返事がない場合は、コールセンターに連絡して対応を急いでもらうようにしましょう((+_+))もしくは最寄りの店舗に直接依頼するのも◎

おそうじ本舗フリーダイヤル 0120-24-1000

平日/土日祝 9:00~20:00まで受け付け

仕上がりにムラがあるのはなぜ?

おそうじ本舗はフランチャイズ。事業をスタートさせるには必ず本社でクリーニング全般の研修を受ける必要があります!エアコンを始めとした洗濯機や浴室のクリーニングなど様々です。

しかしサービスを提供するのは人、どうしても人や店舗によって仕上がりや対応にムラが出てしまうのです(´・ω・`)基本的な知識は研修で得られますが、実際のクリーニングは実践して身につけて行くもの

シュフ夫
シュフ夫
経験値が浅いとベテランと比較してやっぱり劣るのか
シュフ美
シュフ美
あとは人となりなんじゃないかしら?相性もあるものね

公式サイト

おそうじ本舗を利用するメリット・デメリット

ポイント メリット・デメリット

おそうじ本舗を利用するメリットとデメリットを見てみましょう!

おそうじ本舗を利用するメリットはこれ!

  • 価格面などで柔軟に対応してもらえる
  • 価格が安価
  • 掃除についてのアドバイスがもらえる

おそうじ本舗はフランチャイズなので各店舗オーナーが違います。その点オーナー次第では価格面を柔軟に対応してもらえる場合があります!

シュフ美
シュフ美
値段を柔軟に対応ってどうやったらしてもらえるの?
カジ子
カジ子
それは複数箇所まとめて依頼して割引してもらうこと!
  • 見積もりを取る時に、複数のクリーニングを頼む
  • 何か所かお願いするので安くなりませんか?の「交渉をする!」

もちろん交渉を受け付けてくれるお店もあればダメなお店もあります。交渉ができるのはフランチャイズ店舗ならではですね。

おそうじ本舗は大手クリーニング業者と比較して安い部類に入ります!なるべく有名な店舗にお願いしたい、大手クリーニング業者に頼みたい!という人にもおすすめ(*^^*)

さらに自分でできるお手入れ方法についても教えてもらえますよ!お掃除に自信がない人やお掃除のコツが知りたい人にも向いています!

公式サイト

おそうじ本舗を利用するデメリット…

  • 繁忙期や予約が立て込むと連絡が取りづらくなる
  • 店舗によってクレジットカードが使えない

とにかくすぐに来てほしい!という人には向きません(´・ω・`)繁忙期や、依頼が立て込んでいる時は折り返しが遅い、予約が取りづらいこともあります。少ない人数でお店を回している店舗がほとんどなので、作業中は電話に出られないことも((+_+))

様々なメディアにも取り上げられて知名度も上がっているので利用者が増えていて、「大手なのに安価」なおそうじ本舗は重宝されているんですね!

どうしてもおそうじ本舗を利用したい!という場合は予約に余裕を持って見積り依頼すると良いですよ!今すぐに来て!は無理でも、時間に余裕を持って予約をしているとスムーズにクリーニングしてもらえます(*^^*)

カジ子
カジ子
クリーニングを頼む時はなるべく余裕を持ってがベスト!

支払い方法も、クレジットカード払いに対応している店舗は増えていますが、まだのところも((+_+))現金の手持ちがない!と慌てる前に支払い方法については確認しておくと安心ですね♪

金額より安定を重視したい人はダスキン

料金

料金が高くても良い!とにかく安定した対応を重視したい、という人はダスキンがおすすめ。

おそうじ本舗 ダスキン
クリーニング料金 安い 高い
対応の良さ
予約のとりやすさ
週末対応 ×
キャンセル 前日から

金額は高くなりますが、ダスキンは自社スタッフなので店舗によってムラがある!ということは少ないです。おそうじ本舗は店舗によりムラがある場合があるので△の評価にしています。

カジ子
カジ子
もちろんお値段以上に対応がしっかりしている店舗さんもあります!ただ全部の店舗が一律で良い、というわけではないので△に

フランチャイズなので店舗によって違いが出ちゃうのは仕方のないこと((+_+))キャンセルもお店によって発生するタイミングが違うので、そこはもうオーナー次第といったところですね。

その点ダスキンは全てがマニュアル通りなので、料金が高くても安心してクリーニングを頼みたい!という人にはおすすめです。

ダスキンロゴ
ダスキンの口コミと評判|ハウスクリーニング業者を徹底分析ダスキンの口コミと評判をカジナビが徹底的に検証しています。ダスキンは利用する価値があるのか?「料金・満足度・メリットデメリット・良い口コミ悪い口コミ」など実際の利用者からの感想をリアルに公開。ハウスクリーニング業者選びの参考にして下さい。...

まとめ

ランキング 評価 評判 星
  • おそうじ本舗の悪評は業界全体に言える
  • 対応の遅さは繁忙期がゆえの事も…
  • 使用年数により故障リスクもあがる
  • 何かあった時も責任補償に加入だから安心!

おそうじ本舗は大手の中でも安価でクリーニングしてもらえる業者です!連絡が遅いなどの悪評も見られますが、繁忙期や予約が立て込んでいる場合はどこのクリーニング業者も予約が取りづらい、連絡が遅くなる事も((+_+))

万が一トラブルが起きた時もおそうじ本舗は全ての店舗で責任保険に加入しているので、もし故障や不備があった場合でも対応した人に相談!クリーニング後はスタッフさんと一緒に作業してもらったところに不備がないかを確認すると安心です。

古い家電のクリーニングを依頼した場合、対応してもらえないか対応してもらっても「補償がない」事もあるということは忘れないでくださいね。

おそうじ本舗にクリーニングを依頼する時は、口コミも参考にして選んでください!

カジ子
カジ子
エアコン約10年・洗濯機約8年が目安!古い家電のクリーニングを依頼する時は年数のチェックもお忘れなく★

公式サイト

おそうじ本舗ロゴ
おそうじ本舗の口コミと評判|ハウスクリーニング業者を徹底分析おそうじ本舗の口コミと評判をカジナビが徹底的に検証しています。おそうじ本舗は利用する価値があるのか?「料金・満足度・メリットデメリット・良い口コミ悪い口コミ」など実際の利用者からの感想をリアルに公開。ハウスクリーニング業者選びの参考にして下さい。...