クリーニング業者

おそうじ本舗はトラブルが多い?リアルな口コミから徹底検証!

掃除用具2

ハウスクリーニングで有名なおそうじ本舗。多くのメディアに取り上げられていて、今や大手の会社です。そんなおそうじ本舗でトラブル?

「連絡が遅い!」
「エアコンのクリーニングをお願いしたら壊れてしまった!」
などのトラブル関する口コミも((+_+))

おそうじ本舗でトラブルに合わないためのポイント、万が一トラブルに合った時の対処法も合わせて大公開!

口コミを見る公式サイト

おそうじ本舗って?

おそうじ本舗ロゴ

おそうじ本舗はハウスクリーニング業界で店舗数ナンバーワン!全国で1,400店以上の店舗を展開しているんです!さらにテレビや雑誌など様々なメディアにも取り上げられていて、おそうじ本舗の知名度はぐんぐん上がっています。

カジ子
カジ子
おそうじ本舗のCMを見たことがある!っていう人も多いハズ

特にエアコンクリーニングに力を入れていて、これまでに140万台のサービス実績があるんです!さらにお掃除機能なしのエアコンなら1台11,000円と大手クリーニング業者の中でもコスパが良い事でも有名です!

カジ子
カジ子
エアコンクリーニングの料金相場は10,000円~15,000円くらい。おそうじ本舗は11,000円と大手なのにお値段も良心的!

おそうじ本舗はフランチャイズですが、研修や指導体制はしっかりとしています。しかし人が手作業で提供するサービス、中にはトラブルにあったという話も…

せっかくお金を出してクリーニングしてもらうのですから、トラブルに合わないようにしたいですね!

トラブルに関する口コミ・評判

悲しい ぬいぐるみ

気になるおそうじ本舗のトラブル((+_+))どんなトラブルがあるのか口コミを見てみましょう!

トラブルに関する口コミでは

  • 思ったより時間がかかった
  • クリーニング後に動かなくなった
  • 担当者の対応がイマイチだった
  • 連絡が遅かった

などが見られました。

思っていたより時間がかかった

「時間がかかりすぎる」(30代男性)
見積もり時にこのくらいの時間で終わりますと言われてたので、クリーニングが終わった後に予定を入れていたのに、思っていたよりも時間がかかりました。対応したスタッフが慣れていない感じで不安だったし、時間もオーバーして結局その日の予定はキャンセルしました。エアコンの分解洗浄をお願いしたけど、お掃除機能付きだったから時間がオーバーしたんでしょうか。

カジ子
カジ子
お掃除機能付きのエアコンは分解や組み立てにも時間がかかるもの!新しい機種は作りが複雑になっていて、扱いが難しくなっていることも…

クリーニング後に動かなくなった

「クリーニングしたら動かなくなりました」(40代男性)
エアコンをクリーニングしてもらいましたが、2.3日した後に動かなくなりました。すぐにおそうじ本舗に電話をして来てもらいましたが基盤に水がかかってしまったのが原因とのこと。メーカーに確認をして修理になりました。修理の手配などはおそうじ本舗がしてくれて、修理代も全て出してもらいましたが直るまで暑い中エアコンが使えなくて本当大変でした…

カジ子
カジ子
エアコンの保証対象は製造から約10年!それを過ぎてしまうとメーカー側も部品がなかったりして修理もできなくなっちゃうから注意が必要ね

担当者の対応がイマイチだった

「もっとちゃんとした人が良かった」(20代女性)
水回りのクリーニングをお願いしたんですが、愛想のない人が来ました。特に浴室のカビがひどくて、ちゃんと落ちるか不安だったので聞いたら「多分落ちると思います」とだけ。多分じゃなくてちゃんとキレイにしてもらいたいからお願いしたんですけど?掃除が終わって確認したら全然落ちてない。聞いたらこれ以上は落としきれないの一点張り。やり直してもらいましたがそれでも起きなくて結局そのままお金を払って帰ってもらいました。次からは違う所にお願いします!

カジ子
カジ子
特にお風呂場のカビは深く根を張ってしまうと完全には落としきれない事も…長期間放置するとプロでも完全に落とせなくなってしまうから気をつけよう…

連絡が遅かった

「折り返しが遅い」(40代女性)
換気扇のクリーニングのために見積もりをお願いしたのに、店舗から折り返しますと言って1週間待たされました!別に急いではなかったけれど、連絡が遅すぎると予定が立てづらいし困ります…実際に来てくれたおそうじ本舗の人は連絡が遅くなった事も謝ってくれたし、料金も少し割引してくれたんで対応については文句はありませんが…クリーニングしてもらって換気扇も煙を良く吸うようになったからよかったけど、次お願いする時はもっと余裕を持って早めにお願いしたほうが良いと思いました。

カジ子
カジ子
おそうじ本舗のトラブルで多いのがこの「連絡が遅い」というもの。私も実際洗濯機のクリーニングをお願いした時5日くらい連絡来なかったわ…でも割引してもらえたからおそうじ本舗にお願いしました!
おそうじ本舗 洗濯機クリーニング依頼
【干物女の体験レポ】おそうじ本舗に洗濯機クリーニングを頼んだ感想 仕事柄、家事全般のお役立ち情報を配信する一方で「そういう自分はどないやねん」と、自問したくなるほど家事全般を放置気味の私です。わ...

需要が高くなってトラブルも増えている!

おそうじ本舗 ハウスクリーニング市場の成長推移

参考:おそうじ本舗「ハウスクリーニングは急速に伸びている成長市場」

ハウスクリーニングサービスが有名になり、年々利用者が増えることでトラブルやクレームも増えてしまいます((+_+))

おそうじ本舗はメディアにも多々取り上げられていて今や大手のハウスクリーニング業者!なぜ利用者が増えるとトラブルやクレームが増えるのでしょうか?

トラブルやクレームが増える理由

  • 「キレイになる」の価値観は人それぞれ
  • 人が行うサービスなので個人差がある
  • 仕上がりの満足度も期待値によって違う

などが考えられます。

利用者が増えると言うことは、色んな人が利用するということ。人の数だけ「感じること」があるので、トラブルやクレームが「増える」ことになってしまうんですね(´・ω・`)

でもそれはおそうじ本舗だけではなく、ハウスクリーニング業界全般に言えるトラブルです。

また、「連絡が遅い」「連絡が取りづらい」という口コミも見られます。繁忙期や、予約が立て込んでいる時は連絡が遅くなってしまうことも。その場合は放置せず催促しましょう!

おそうじ本舗でトラブルに合わないためのポイント!

ひらめき ポイント

おそうじ本舗でトラブルに合わないためのポイントは2つ!

2つのポイント

担当者としっかりコミュニケーションをとる
料金・仕上がり・破損や傷を確認する

この2つのポイントでトラブルを回避することができます!

担当者としっかりコミュニケーションをとる

知らない人を家に上げるのですから、コミュニケーションが取れないと不安がありますね。

  • きちんと挨拶をしてくれるか
  • クリーニングに関しての説明はあるか
  • 質問に丁寧に答えてくれるか

この3点を意識してみると良いですね。気持ちのいい挨拶をしてくれる人なら家に上げても安心感がありますし、クリーニングに関しての説明をしてくれる人なら不安もありません。質問にも丁寧に答えてくれるはずなので、何かトラブルがあった時も親身に対応してくれます。

おそうじ本舗は個人で経営しているところが多いので、利用者側も「良いお客さん」と思ってもらうことで「キレイにしてあげよう!」とおそうじ本舗側もモチベーションが上がります。

カジ子
カジ子
もちろん仕事でやっている以上しっかりとクリーニングしてもらえるけど、良いお客さんになることで気持ちの良い対応をしてもらえるわ♪

料金・仕上がり・故障や傷の確認

GOOD 女性

確認すること

  • サイトに載っている金額より高くなっていないか
  • 落としきれない汚れについて説明はあるか
  • 故障していないか、傷はないか

を確認しましょう!

料金の確認

おそうじ本舗は事前の見積もりが必要になり、実際の汚れ具合などを確認して見積もりを出してくれます。基本的に見積もり以上の金額は請求されません!

例外として駐車スペースがない場合はパーキング代、遠方の場合は交通費が必要になる場合があるので、気になる場合は直接問い合わせが必要です((+_+))

キャンセル料金に関して
キャンセル料は店舗によっても違います。キャンセルした場合キャンセル料が50%から100%かかってしまうケースがあります((+_+))どうしても予定していた日にクリーニングができない時は「キャンセル」ではなく「日程変更」をすると良いですよ!

キャンセルと日程変更の違い

キャンセル⇒予約を取り消し、キャンセル料がかかる場合がある

日程変更⇒別の日に変更、キャンセル料はかからない場合が多い

日程変更に関しても、当日になって「やっぱり別の日に!」はおそうじ本舗にも迷惑がかかってしまいます。場合によってはキャンセル料や変更料がかかる事もあるので「この日はできない」と分かった時点ですぐに連絡をしましょう。

カジ子
カジ子
予約変更をした場合、次すぐ予約が取れるとは限らない!予約も余裕を持ってした方が良いわ

落としきれない汚れや仕上がり

クリーニングが終わったら仕上がり具合の確認をします。ほとんどはキレイにクリーニングしてもらえますが、中には汚れが落としきれない場合も。

落としきれない汚れ

  • 素材自体に汚れが染み込んでしまっている場合
  • 無理にキレイにしようとすると傷をつける恐れがある場合

おそうじ本舗のようなプロでも落としきれない汚れがあるので、その場合は「これ以上はキレイになりません」と教えてもらえます。

見積もりを取る時に、落ちるかな?と不安な汚れがある場合は事前に確認しておくと良いですね!

故障していないか、傷はついていないか

エアコンや洗濯機などの家電は、クリーニングした後ちゃんと動くか確認をしておかないと、万が一の場合補償を受けられない事があります。

家電のクリーニングは製造されて年月が経過しているものは場合によって受け付けてもらえない、もしくは「クリーニングはするけど故障しても責任は負えませんよ」という条件で受けてもらえる事があります。

【保証対象期間】

エアコン 約10年
洗濯機 約8年

この年数を超えていると万が一故障した場合保証してもらえない可能性が高いです((+_+))特に古い機種だと経年劣化で壊れてしまう事もあるので注意ですね。

傷についても、お掃除中に床に傷が付いたなど元々なかった傷がある場合はすぐに報告しましょう!クリーニング時に周りの物に傷がついてしまった、水がかかってしまった場合も同じです。

クリーニングを依頼した場所の近くに壊れそうな物を置いている時は、あらかじめ避けておくと安心ですね(*^^*)

公式サイト

おそうじ本舗は損害賠償保険に加入しているから安心!

良いポイント 女性

おそうじ本舗はフランチャイズですが、各店舗必ず損害賠償保険に加入しています。サイトにも「万一に備えて責任保険に加入していて、担当店舗が責任を持って対応します」と記載があります。

万が一故障したり傷がついてしまったら?

クリーニングが終わったら以下の2点を確認しましょう!

  • エアコンや洗濯機はちゃんと動くか
  • 他に傷が付いたり水がかかったりしていないか

もし動かない、変な音がする場合や、初めはなかった傷があった場合は担当者に報告して対応してもらいましょう。お掃除の時に付いた傷も補償対象です!

修理費用はどうなる?

おそうじ本舗側のミスでエアコンや洗濯機が故障してしまった、家具家電や床、壁などに傷が付いてしまった時は「修理費用」を負担してもらえます。その場合修理にかかる費用はおそうじ本舗側が出してくれますが、クリーニング代の返金ありません><

カジ子
カジ子
補償はあくまで「故障や事故があった時」のもの、キレイにする事自体には問題なかったからクリーニング代金の返金まではしてもらえないよ

古い機種のエアコンや洗濯機のクリーニングを依頼する時は「故障してしまった場合補償が受けられない可能性がある」ので注意しましょう!余程のことがない限りは簡単に故障はしないので「念の為」確認すると安心ですね。

公式サイト

おそうじ本舗は対応が柔軟

ダスキンのような自社が全てを管理しているようなところだと、マニュアル通りに対応することがほとんど。おそうじ本舗はお店ごとにオーナーが違うので、オーナー次第で割引などのサービスを受けられることも。

割引が受けられるパターン

  • 1ヶ所だけではなく複数ヶ所のクリーニングを依頼
  • 見積もり段階で複数ヶ所頼むので割引ができないか「交渉」

オーナー次第では割引してもらえることがあります!

カジ子
カジ子
柔軟な対応をしてもらえるのもおそうじ本舗の良いところ♪

こんなハウスクリーニング業者にはご注意!

セルフ ダメ!

中には手抜きクリーニングをする業者も…トラブルにあわないために気をつけたい3つのポイントをご紹介します(`・ω・´)

料金が安すぎる
作業時間が短すぎる
個人業者で評判が分からない場合

こんなハウスクリーニング業者は要注意です!

料金が安すぎる。スピードが早すぎるは要注意!

なるべくお金をかけずにハウスクリーニングしてもらいたい!と思う人も多いハズ。

カジ子
カジ子
私もお金をかけずにハウスクリーニングしてもらいたい!そりゃそうだ~

しかし、あまりにも料金が安すぎる、作業の時間が短すぎるクリーニング業者には注意が必要です((+_+))

料金があまりにも安すぎる場合

クリーニング業者を選ぶ時に重要なのはもちろん「値段」もありますが、安さだけを重視して業者を決めるのは要注意!

相場よりも安く見積もっている業者で「〇〇円~」「〇〇円から」と価格がはっきりとしないケースがあります。それはなぜかというと「最低料金しか公表していないから」!!

汚れ具合によっても金額が変わる場合もありますが、あまりにも安すぎる料金設定で価格が曖昧な場合、「思ったよりも高い料金を請求された」などといったトラブルになる可能性も((+_+))

その点おそうじ本舗は料金が明確なので安心と言えるでしょう(*^^*)見積り金額以上の金額は請求されませんし、金額もサイトに掲載されている範囲内になります。

作業時間が短い場合

手早く作業してもらえるのはありがたいですが、あまりにも作業時間が短い場合は注意が必要です。かなりのベテランであれば、予定していた時間よりも早く作業が終わる場合もありますが、2時間かかるところを30分で!など極端に作業時間が短い場合「手抜き作業」をしている可能性も…

【ハウスクリーニング作業時間目安】

クリーニング箇所 所要時間
エアコン 約2時間
お掃除機能付きエアコン 約3時間~4時間
洗濯機 約2時間
洗濯機分解洗浄 約3時間
浴室 約3時間
換気扇 約3時間

ベテランなら少し早く終わる場合もありますが、あまりにも早すぎる場合は手抜きを疑いましょう…エアコンの分解洗浄が30分で終わった場合は手抜きクリーニングかも!?

逆に早くクリーニングを済ませてもらいたくてスタッフさんを急かしてしまうと、スタッフさんも焦ってしまって手抜きになってしまう事もあるので注意しましょう(^_^;)

個人業者で評判が分からない場合

おそうじ本舗のように大手の場合、評判はすぐに分かります。自社ブランドの名前を背負っているので、万が一おそうじ本舗の名前に傷をつけるような店舗があれば最悪除名になってしまう事も!

しかし個人業者は「本当に安心か」が分かりません。もちろん個人業者でも良いところは沢山あります!評判が分からない分選ぶ時は慎重になったほうが良いですね。

個人業者を選ぶ時のポイント

  • 料金があまりにも安くないか・高すぎないか
  • 作業時間は短すぎないか
  • クリーニングに関する事に親身に話を聞いてくれるか
  • しつこい勧誘はないか

ハウスクリーニングをお願いする業者はすぐに決めないで、何社か見積もりを取ってから決めるのが1番良いです。料金や対応についても、見積もりの時に気になる点を質問すると良いですよ(*^^*)

まとめ

女性 ひらめき

おそうじ本舗は全国に1,400店以上の店舗を持つフランチャイズのクリーニング業者です!ハウスクリーニングの需要は年々高くなっていて、利用する人が増える分だけトラブルも起こってしまいます((+_+))

おそうじ本舗でトラブルに合わないためには

  1. 担当者としっかりコミュニケーションをとる
  2. 料金・仕上がり・故障や傷の確認をする

この2つがポイントです(`・ω・´)

万が一の場合に備えて全店舗で損害賠償保険に加入しているので、間違えてエアコンの基盤に水がかかってしまった、お掃除中に家具に傷を付けてしまった!という場合などしっかりと補償してくれますよ(*^^*)

ただし古い機種のクリーニングでの故障など、一部補償対象外になることもあるので注意しましょう(`・ω・´)

公式サイト

おそうじ本舗ロゴ
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