宅配クリーニング

リネットのクレームを大調査|利用前に知るべき口コミを大公開!

服 クリーニング

リネットは初回限定全品30%オフ!通常よりもとってもお得に利用ができる!

価格もお手頃、仕上がりも早いことで人気の宅配クリーニング「リネット」ですが、ネットの口コミや評判を見ているとクレームもちらほら…

「リネットはどんなクレームがあるの?」
「トラブルにならないためにはどうしたらいいの?」

実際どういったクレームがあるのか気になりますよね!

リネットに関するクレームと合わせて、トラブルにならない対策方法をご紹介します!

口コミを見る公式サイト

宅配クリーニングだからこそのクレーム?

悲しい カフェ

申込みもネットで簡単、荷物も集荷してもらうかコンビニなどから発送するだけ!料金の案内もメールで届き、あとは自宅で届くのを待つだけ!年々利用者が増えている「宅配クリーニング」非常に便利なサービスですね!

お店に持ち込む場合、目の前で検品・料金が確定されますが宅配クリーニングの場合は…

クリーニングに出したあとでしか正式な金額が分かりません!

大体このくらいの金額だろうと思っていたものが、思ったよりも高額になってしまったりといったトラブルも…

仕上がりについても、クリーニングから戻ってきてからしか分からないので「思ったよりシミが落ちていない」「毛玉が取り切れていない」などのクレームが発生してしまうんですね((+_+))

対面ではない分、宅配クリーニング「あるある」なクレームだと言えます((+_+))

  • 料金が思ったよりも高かった
  • 仕上がりが思ったよりも良くなかった

宅配クリーニングは対面ではない分そういったクレームが多いです!

リネットで実際にあったクレームや不満

申し込み 携帯

リネットで多いクレームについてカジナビが独自に調査しました!

1番多いクレームは…

  1. 料金が思ったよりも高かった!
  2. 仕上がりが思ったよりも良くなかった!

前述していますが、宅配クリーニング「あるある」のクレームがリネットでも多かったです((+_+))

実際にあったクレームを見てみましょう!

思っていたよりも高かった!

貯金箱

料金に関する口コミでは

  • 料金シミュレーションより高くなった
  • 正確な料金が検品後にしかわからないから不安

という口コミが見られました

料金に関する口コミ

「料金シミュレーションより高くなりました」(30代男性)
事前にリネットの料金シミュレーションで料金を確認してクリーニングに出したのに、料金が確定された時に高くなっていました。確認したらコートの丈が長いから料金が変わるとのこと。送ってあとでないと正確な料金が分からないのは残念ですね。しかも集荷後のキャンセルは原則受け付けていないということでそのままクリーニングしてもらいましたが、次は利用しません。

「検品あとに金額が高くなった」(40代女性)
クリーニングに出しに行く余裕がなかったのでリネットを利用しました。ワンピースとコート、ブラウスを何点か送ったのですがワンピースだけ値段が倍くらいになっていてびっくりしました!料金の案内メールを見て、すぐに電話で問い合わせたのですが私の送ったワンピースはパーティードレスだと言われました。ワンピースとして普段から着ているものなのに?対応してくれた人では話にならなかったので、別の人に変わってもらってワンピースの料金でクリーニングしてもらえることになりましたが、検品後に値段が変わるのは困ります。

リネットの料金は

  • 料金シミュレーションで事前に金額の確認ができる
  • 掲載されているのは最低料金
  • 実際の金額は検品後に確定
  • 料金確定後のキャンセルは原則不可

となっています!

検品後にしか正確な料金が確定しないのでクレームに繋がることも…

クリーニングの仕上がりに不満!

シャツのシミ

仕上がりについての口コミでは

  • シミ、毛玉が取り切れていない
  • ボタンが取れかけのまま戻ってきた
  • 服に直接安全ピンでタグが付けられていた

などの口コミが見られました。

仕上がりに関する口コミ

「思ったよりシミがきれいにならなかったです」(30代男性)
無料でシミ取りをしてもらえるとあったのでリネットに申し込みましたが思っていたよりきれいにならなかったです。時間はそんなに経っていないと思うんですが(-_-)同時に出したセーターも毛玉が取り切れていなくて、本当に毛玉取りしてくれた?って感じでした。これ以上すると服を痛めるため、とありましたがきれいにしてもらうためにクリーニングに出したのにがっかりです。あとたたみかたが悪いのか届いたらシワになっていました。

「お気に入りのブラウスに安全ピン!」(20代女性)
初回の料金が安かったし、届くのも早かったのですがブラウスに安全ピンでタグが付けられていてショック!お気に入りのブラウスなのに!ボタンも取れかけたまま届いて、服自体はきれいになったんですがクリーニングのタグとボタンのお直しがないのには不満です。

リネットでは

  • しみ抜き、毛玉取り、毛取り無料
  • ボタン付けなどの補修サービスはなし
  • タグをつけるために安全ピンをやむを得ず使用するケースがある

といった対応を行っています。ボタン付けなどのアフターサービスがないのはちょっと残念ですね。

しわについては段ボールに詰めて送られてくるのでやむを得ない場合もありそうです((+_+))

カジナビ編集部でも実際にリネットに依頼をして検証しています!確かに、年季の入ったシミ汚れは完璧には落ちませんでした…。

毛玉だらけのセーターも新品のようにキレイになった!とは言えません。ただ、費用が圧倒的に安く最低限の仕上がりになっていたのでクレームにする程ではありませんでした。

カジ子
カジ子
無料オプションにそこまで期待をしない方が良いよね

詳細の仕上がりをみたい方はこちらもチェックしてみてください(^^)

リネット 仕上がり衣類
リネットを実際に頼んでみた!早くて楽だが仕上がり微妙…【リアル体験談】 私、カジナビで宅配クリーニング業者を散々おすすめしておきながら、ぶっちゃけ宅配クリーニングを使おうと思った事が今までで一度もあり...

その他のクレーム

注意

1番クレームで多いのが料金・仕上がりについてですが、その他のクレームについても見てみましょう。リネットだけではなく、他の宅配クリーニングにもあるクレームです((+_+))

衣類を紛失?

紛失についての口コミでは

  • シャツのボタンが無くなった
  • コートのベルトが紛失した

などの口コミが見られました。

紛失に関する口コミ

「届いたらボタンが無くなっていました」(40代男性)
シャツ、コート、スーツなどをまとめてリネットにクリーニングを依頼しました。クリーニング自体はきれいにしてもらったんですが、シャツのボタンが1つなくなっていたのががっかりポイントです。クリーニングに出す時は取れそうなボタンは確認して出したほうが良さそうですね。

「ベルトが紛失…見つかるのに1ヶ月近く待ちました」(30代女性)
トレンチコートのベルトを紛失されました。仕上がってきた時にベルトがないのにすぐに気づいて電話をしたら工場に確認してみないと分からないとの事。折り返ししますと言って1週間くらい音沙汰なし。やっと連絡がきたかと思ったら送り返されて来るまでに1ヶ月近くかかりました。時間がかかるものそうですが、お客から預かっているものをなくすなんてありえないです。

リネットでは

  • 取れかけのボタンなどの補修サービスはない
  • ベルトなどの取り外せるパーツは外してクリーニングする場合がある
  • お客様センターと工場を経由するので対応が遅くなる

といったクリーニング方法を行っています。

大量の衣服を預かっているので、細かいパーツが紛失するケースがあるんですね。

トラブル対応が悪い?

対応についての口コミでは

  • 遅い
  • 対応が事務的

などの口コミが見られました。

「連絡も遅いし対応に誠意がない」(30代女性)
リネットに出した服の仕上がりが気に入らなくて、やり直ししてもらうために問い合わせましたがとにかく遅い!そしてオペレーターの対応も事務的で誠意がないように感じられました。電話口で待たされることはありませんでしたが、折り返しの電話も3日後。あまりにも遅い。確認してから折り返ししますといって3日も待たされるとは思いませんでした。マニュアル通りの対応しかしてくれない、連絡も遅い。ショックです。

リネットでは

  • 良くも悪くもマニュアル通りの対応

対応については、お客様センターと工場とのやり取りが発生する場合遅くなることが多いです((+_+))

 

クレームの原因は何?

悲しい ぬいぐるみ

1番の原因は「正確な金額が事前に分からない」ということ!検品後に正確な金額が確定するため思っていたよりも高くなったというクレームが発生してしまうんです((+_+))

仕上がりについても自社工場ではないので、リネットが全てを把握することは難しいのです。

そういった部分での行き違いによるトラブルが多いです(´・ω・`)

料金シミュレーションはあくまで目安!

絶対に料金が変わる!ということはほぼありません。しかし、衣服の素材や丈の長さによってシミュレーションよりも高くなる場合があります。

リネット コート丈

料金表には、間違いが起きやすいパターンの情報が掲載されているので料金シミュレーションと合わせて確認すると安心ですね!

実店舗であれば依頼時に金額が分かりますが、ネットからの申込みなので宅配クリーニングならではのクレームといえるでしょう。

カジ子
カジ子
私が実際にリネットに出した時もワイシャツとブラウスの認識が違って料金が想定よりちょっと高かった…
リネット 仕上がり衣類
リネットを実際に頼んでみた!早くて楽だが仕上がり微妙…【リアル体験談】 私、カジナビで宅配クリーニング業者を散々おすすめしておきながら、ぶっちゃけ宅配クリーニングを使おうと思った事が今までで一度もあり...

リネットは自社工場を持っていない

リネットはいわゆる注文を集めて、各クリーニング工場に発注するまとめ役のようなもの。リネット自体はクリーニング工場を持っていないのです!

流れとしては…

  1. リネットが注文を取りまとめる
  2. 届いた衣類の検品・金額の確定
  3. それぞれの工場へクリーニングを依頼
  4. 工場でクリーニング
  5. 仕上がったものが届く

という流れになります。

工場へ運ばれた衣服は素材ごとに分けられて、まとめてクリーニングされます。大量の衣服をまとめてクリーニングするので、取れかけているボタンなどが紛失、破損する可能性があるんですね((+_+))

衣服の紛失も、工場内で起こることがほとんど。沢山の衣服を扱っているので細かなパーツの紛失もまれにあります。

リネットに限らず一般のクリーニング店でも起こりうることです(´・ω・`)

リネットでトラブルにならないために!

ポイント

リネットを利用した時にトラブルに合わないポイントは2つあります!

  1. 料金確定メールを必ず確認する
    (不明点は事前に問い合わせると◎)
  2. セット物や付属品は点数を確認する

この2つのポイントについて紹介しましょう。

料金確定メールを必ず確認

リネットでは、一度クリーニングに出してしまうとキャンセルができません

  • 集荷手配前のキャンセル⇒マイページからキャンセル可能
  • 集荷後のキャンセル不可

料金の確定は検品後になります。「料金確定メール」が送られてくるので、必ず料金確定メールの金額をチェックしましょう!

料金シミュレーションと比較して、多少誤差がある事もありますが…

大幅な誤差がある場合はすぐにリネットへ確認をしましょう!

料金確定メールの金額をチェックし忘れて、あとから料金が高くなってる!となってからは遅いです。

  • 一度クリーニングに出してしまうとキャンセルは不可
  • 料金確定メールは必ずチェックする
  • 金額の誤差があまりにも大きい場合はすぐに問い合わせる

セット物や付属品は点数を確認する

例えばスーツなど、何点かセットになっている服を依頼する場合は事前に点数を確認しておくと、万が一紛失した時に「○○が足りない!」と気付くことができます。

例)スーツのジャケット・ワンピース・スカートの3点セットを依頼したがスカートが不足していた…など

取り外せる付属品も、クリーニングする時に取り外す事を考慮して確認しておくと安心ですね!

料金が高い・紛失された場合はすぐに問い合わせ!

料金については、料金確定メールが届いたらすぐに「金額を確認」!仕上がってきてから「あれ?思ったより高い!?」となっても遅いです((+_+))

万が一依頼した衣服で紛失が合った場合も早めの行動が大事です。特に紛失は、時間が経てば経つほど探すのに時間がかかるんです。

クリーニングから仕上がってきてしばらく放置♪はもってのほか!届いたらすぐに開封して内容をチェックしましょう!

リネットではお問い合わせ窓口を開設しています。
電話での問い合わせ⇒0120-199-929
受付時間は10:00~13:00、14:00~17:00の間

メールフォームからも問い合わせが可能です。
https://www.lenet.jp/inquiry/customer/

問い合わせには原則2日以内に返信とありますが、繁忙期や内容によっては遅くなる可能性もあります(´・ω・`)

それでも心配な人は…

高価なものは別の所に依頼する

高価なブランド物の衣服はクリーニングの質にもこだわりたいですよね。

リネットは、価格の安さとスピードの速さを売りにしているので、質にこだわりたい!という場合は全てを1点洗いしてくれるようなワンランク上のクリーニングを使うと安心です。

お値段はプレミアム価格になってしまいますが、高いからこそのサービスを受けられますよ!

品質重視!おしゃれ着に最適な宅配クリーニング業者

キレイナ
ワードローブトリートメント
プラスキューブ
中根クリーニングLabo

写真を撮る

クリーニングに出す前についていなかったシミが付いていた、付属品が紛失している、衣類の一部に傷がついているなど、写真に残しておくとクリーニングから返ってきた時に確認ができる、万が一の時は証拠になります。

まぁ手間がかかるので、どうしても心配!という場合は写真を撮っていると安心ですね。

リネットはクレームの改善を行っている

リネット品質

ネットから簡単に申し込めるのは便利ですが、宅配クリーニング業界ではクレームが多いのも事実です((+_+))

リネットではお客様センターに届いたクレームを「アドバイス」とよび改善活動を行っています!初期の頃多かったクレームも、改善活動によって緩和されているんですよ(`・ω・´)

料金に関するクレーム

実際のクリーニング料金はリネットに衣服が届いてからしか確定しないため、クレームになりやすいです(´・ω・`)

素材や衣類のサイズ(長さ・丈)によっての認識違いで料金が高くなった場合、リネットに相談の上対応してもらえます。

  • クリーニング料金の修正
  • 差額の返金やキャンセル対応

想定よりも金額が大幅に高くなってしまった場合はすぐに相談しましょう!

衣類の紛失防止と万が一の場合は賠償対応

リネットでは衣類を全てバーコードで管理、紛失防止の対策を行っています。しかしそれでも紛失や事故があった場合はクリーニング賠償問題協議会の定めた基準に沿っての補償を受けることができます。

仕上がりに不満があれば再仕上げ無料

クリーニングから仕上がってきたけれど、仕上がりに不満があれば再仕上げが無料で受けられます。到着後1週間以内の連絡が必要なので注意です!

リネットのサービスをより詳しく知りたい方はコチラをご覧ください!

リネットロゴ
リネットの口コミと評判|宅配クリーニング業者を徹底分析宅配クリーニング大手の「リネット」は、メディアでも多く取り上げられている、話題の業者。 今回カジナビでは、リネットを実際に利用した方の評判や口コミ、リネットのメリット・デメリットを徹底解析します!リネットの評判が気になっている方は、ぜひチェックして下さいね!...

リネットはこんな人に向いている!

ハンガーにかかったワイシャツ

リネットは普段遣いの服をクリーニングに出したい人に向いている宅配クリーニンです!料金も格安、それでいてプレミアム会員だと最短2日仕上げです。

単発で利用したい!という場合でも、初回30%オフ+送料無料なので宅配クリーニングを試してみたい♪という人にもおすすめですよ(*^^*)

  • 普段遣いの服のクリーニングに向いている
  • 初回30%オフ+送料無料!

\初回限定30%OFF!/
公式サイト

リネットをお得に使うには

カレンダーと電卓

リネットは初回利用時クリーニングを半額で利用できるサービスを展開しています!

プレミアム会員への登録は必要ですが、キャンペーンを上手く利用すると初回の2ヶ月分の月会費が無料・クリーニング料金も半額でかなりお得に利用ができちゃうんですよ!

ちなみに月会費390円、年会費4,680円になりますが初回2ヶ月分の会費が無料です(*^^*)

カジ子
カジ子
そんなに頻繁に使わないなら無料期間に解約しちゃえ。笑
クリーニング 解約
リネットの解約は1分で完結!知らないと損する解約のポイント!リネットのプレミアム会員は解約も簡単、面倒な手続きはありません!解約する前に知っておきたいポイントを徹底解説♪リネットを使ってみたいけど解約したくなったら?今登録してるけど解約して大丈夫?そんな悩みをズバッと解決!解約する時のコツもご紹介♪...

プレミアム会員と非会員の違い

まとめ 子供
プレミアム会員 非会員
初回割引 ×
オプション利用 無料 有料
毛玉・毛取り ×
安心保証 ×
キャンペーン ×
送料 3,000円以上無料 10,000円以上無料

単発で利用する時も、プレミアム会員への登録を行うと各種サービスを受けることができるので、お試しする時も会員登録はしておくとお得ですよ!

プレミアム会員の注意点

プレミアム会員になると、会費は自動的に引き落としになります!単発利用で会員登録を更新したくない!という場合は忘れずに退会を行いましょう((+_+))

会費が引き落とされるのは毎月1日です!自分で登録解除をしないと延々と会費は引き落とされ続けます…

口コミを見る公式サイト

まとめ

クリーニングが仕上がった衣類

リネットに限らず、「料金が思ったよりも高かった」「仕上がりが思ったよりも良くなかった」これは宅配クリーニングあるあるのクレームです(´・ω・`)

しかしリネットは「品質7つのお約束」をかかげて日々改善活動を行っています。サービス開始直後沢山あったクレームも、日々の改善活動によって少しずつ改善されています。

仕上がりに満足できなかった時は再仕上げが無料、価格に対しても認識の違いが合った場合は返金や料金の変更を行うなど、利用者のことを考えている企業といえますね(*^^*)

更に今なら初回30%オフ!送料も無料です!お試しで利用するにはピッタリのキャンペーンですね。

ぜひ口コミも参考にして宅配クリーニングを選んで下さい♪

  • リネットは検品後に正確な料金が確定
  • 大幅に金額が変わる場合は対応してもらえる
  • 仕上がりに不満があれば無料でやり直し
  • 初回30%オフ

口コミを見る公式サイト

カジナビ編集部のイチオシ記事

カジ子
カジ子
冬物をまとめて保管クリーニングに出す場合は、パック料金がある業者が断然おすすめ!

口コミを投稿する

カジナビは皆さまからのリアルな口コミを元に業者の評価を行っています。 (◯◯業者名)への率直な意見・感想をご入力いただけますと幸いです。
年齢と性別を入力してください*
年代
性別女性男性
利用したサービスを選んでください* ※複数選択可
口コミに関するカテゴリをお選びください* ※最大3つ
評価を教えてください*
総合満足度:
価格:
品質;
対応:
口コミタイトル*

口コミ本文*
参考になる口コミを書くために下記4点を意識して書きましょう!

① 購入したきっかけ
② 良い点 、悪い点
③ 効果(変化)について
④ オススメしたい、したくない