クリーニング業者

キレハピに取材!口コミで選べるハウスクリーニングの真実は!?

キレハピ取材のアイキャッチ

口コミを元に清掃業者を選べる、画期的なハウスクリーニングサービスとして今話題の「キレハピ」。新しいサービスでありながら、家事に追われる女性から熱い支持があるんです!

そこで今回は、キレハピのマーケティング責任者の清水さんに取材を敢行。キレハピに込められた思いや、口コミの信憑性などについて聞いてきました!

キレハピは、口コミから選べるハウスクリーニングサービス

キレハピのロゴ

そもそもキレハピとは、株式会社ホワイトプラスが運営する、口コミを元に清掃業者を探すことのできるハウスクリーニンングマッチングサービスです。

ホワイトプラスのロゴキレハピを運営する株式会社ホワイトプラス

エアコンやキッチンなど、クリーニングの種類も豊富。口コミの質が高く業者を選びやすいと評判なのはもちろん、業者の比較から予約、決済までオンラインで済んでしまうのも魅力の1つでしょう。

公式サイト

キレハピに取材!気になることを全部聞いてきました

そんなキレハピの本当の姿を探るべく、今回はキレハピのマーケティング責任者である清水さんにお話を伺ってきました!

株式会社ホワイトプラスの社内キレハピを運営する株式会社ホワイトプラスの社内

「口コミは信用できるの?」「キレハピの賢い使い方は?」など、気になるポイントも聞いてきましたよ♪

なおコロナ禍ということで、オンラインでの取材を行っています。

カジナビ編集部
カジナビ編集部
はじめましてカジナビ編集部です!今日はよろしくお願いします。
キレハピの取材風景オンライン取材の様子
清水さん
清水さん
はじめまして清水です!こちらこそよろしくお願いします。
カジナビ編集部
カジナビ編集部
清水さんは今日、ご自宅から取材を受けてくださっているんですね。
清水さん
清水さん
そうなんです。コロナ禍ということもあり、キレハピを運営しているホワイトプラスではリモートワークを採用しているんです。
カジナビ編集部
カジナビ編集部
ご自宅とは思えないほど、お仕事の環境が整っているお部屋ですね。(さすがキレハピの中の人…うちだったら背景を写せない…汗)
清水さん
清水さん
ありがとうございます。キレハピをもっと使いやすいサービスにしたいと思ったら、リモート環境もどんどん充実していました。
カジナビ編集部
カジナビ編集部
なるほど。(キレハピへの熱量がすごい…!)では早速、キレハピについて気になることを色々取材させてください!
清水さん
清水さん
はい!よろしくお願いします!

【取材協力】
キレハピマーケティング担当 清水拓真さん

キレハピ清水さんハウスクリーニングのマッチングプラットフォーム「kirehapi(キレハピ)」でマーケティングを担当。20代の頃、仕事をしながら家事と育児をすることの難しさを経験し、現代の家庭には家事に充てられる時間が不足しているという課題意識を持つ。

この課題を解決するために2019年にホワイトプラスに入社。二児の父。趣味は読書とプログラミングスクール。

キレハピは「しあわせを増やす」ためのサービス

カジナビ編集部
カジナビ編集部
そもそもの話、なぜキレハピというサービスが生まれたのですか?日本では、ハウスクリーニングサービスはあまり浸透していないので、お金儲けのためだったら失敗しそうなジャンルじゃなんて思ったり…
キレハピの取材3
清水さん
清水さん
まさにその通りなんです!
カジナビ編集部
カジナビ編集部
!!!
清水さん
清水さん
海外に比べると、日本でハウスクリーニングや家事代行サービスを頼んでいる家庭はとても少ないんです…。海外で50%前後、日本では10%前後と言われています。
カジナビ編集部
カジナビ編集部
(日本は10%しかないんだ…)
清水さん
清水さん
日本では核家族化や女性の社会進出が進んでいて、昔よりも家事に当てられる時間が減っています。それなのに家事の量はそれほど変わらず、特に女性に家事の負担が寄ってしまっているのも現状です。

そんな家事によって時間が奪われてしまっている方に、家事から解放されることで自由な時間を手にして欲しい!人生を豊かにして欲しい!という想いで、キレハピを運営しているんです!

キレハピの理念キレハピの理念は「おそうじを頼もう。しあわせを増やそう。」

 

カジナビ編集部
カジナビ編集部
「絶対自分で家事をやらなくちゃいけない」なんて法律はないですもんね!
清水さん
清水さん
そうなんです(笑)業者に頼むと周りの目が気になる…という方もいるかもしれませんが、人生を豊かにするためならぜひ家事をアウトソーシングしたり誰かに頼んだりしてもらいたいと思っています。

「おそうじを頼もう。しあわせを増やそう。」これこそ、キレハピが目指している世界なんです!

カジナビ編集部
カジナビ編集部
(すごく規模のおっきな話だった!)
  • キレハピは、自由な時間を手にして欲しい!人生を豊かにして欲しい!という想いで作られてる
  • 理念は「おそうじを頼もう。しあわせを増やそう。」

キレハピは元々、生活手帖というサービスだった

カジナビ編集部
カジナビ編集部
そういえばキレハピって、以前は「生活手帖」という名前でしたよね。どうしてサービス名を変更したんですか?
清水さん
清水さん
以前の生活手帖は青や紺を基調にしたデザインとなっていて、本来使ってもらいたい3、40代の女性にフィットしていないのではないかと感じていたんです…。

実際、数ヶ月に1度実施しているユーザーインタビューで「生活手帖のイメージを擬人化してください」と聞いたら、30代のおじさんのような男性色の強いイメージになってしまったんです…。

生活手帖の擬人化生活手帖を擬人化してもらった際の実際の絵
カジナビ編集部
カジナビ編集部
わあ!銀行員っぽいキッチリした男性!
清水さん
清水さん
そうなんです(笑)

この結果から、生活手帖を3、40代の女性に親しんでもらえるサービスに一新させるプロジェクトが発足し、約半年かけてようやく今のキレハピが完成したんです!

カジナビ編集部
カジナビ編集部
半年もかけて!
清水さん
清水さん
サービス名もそうですが、サイトのデザインなども一新させたので、当時は社内中のいろんな人が駆け回っていました(笑)
カジナビ編集部
カジナビ編集部
キレハピは、ブルーやピンクが使われているかわいいデザインですよね。他のサイトとも全然雰囲気が違った、思わず開きたくなっちゃうかわいさだと思っていました♪
清水さん
清水さん
ありがとうございます。頑張った甲斐がありました(笑)

キレハピに変更した後にとったユーザーインタビューでも、「親しみやすくなった」「かわいい」などの声を多くいただくようになりました。

カジナビ編集部
カジナビ編集部
(いい意味でハウスクリーニングサービスっぽさがない!)

キレハピ最大の特徴は口コミ

カジナビ編集部
カジナビ編集部
親しみやすさでは、他のハウスクリーニング業者から一歩抜きん出たキレハピ。

そのほかにも、キレハピならではの強みはあるのでしょうか?

清水さん
清水さん
キレハピ最大の特徴は、なんと言っても口コミです!

業者ごとに口コミが見られるので、実際に頼んだ人のリアルな声をチェックしながら業者を選ぶことができるサービスとなっています!

カジナビ編集部
カジナビ編集部
でも、口コミって中の人が操作できちゃうんでしょ?
カジナビ編集部
カジナビ編集部
信用なりません!!
清水さん
清水さん
(笑)

キレハピでは、ユーザーが業者を選びやすくするために口コミ機能を導入しているので、そういった操作は一切ありません。

清水さん
清水さん
他社さんでは、1項目の5段階評価と200文字程度の口コミ投稿が多いですよね。しかしそれでは、人によって評価の仕方が異なるので、同じ評価の口コミでも質にばらつきが出てしまうでしょう。

そこでキレハピでは、6つ項目ごとに評価を設けているんです!

キレハピの口コミある業者の口コミ評価。「好感度・親切さ」「作業・連絡の早さ」「綺麗さ・スッキリ感」「コストパフォーマンス」「細かく丁寧な説明」「プロらしさ」の6項目が各5点満点で評価されている。
カジナビ編集部
カジナビ編集部
こ、細かい!
清水さん
清水さん
この方法によって、お客さんによる評価のばらつきが出ない口コミが実現したんです。

さらに以下の6つの項目ごとに評価が登録されているので、

1、好感度・親切さ
2、作業・連絡の早さ
3、綺麗さ・スッキリ感
4、コストパフォーマンス
5、細かく丁寧な説明
6、プロらしさ

業者を選ぶときに重視したいポイントでも、検索しやすくなっています!

キレハピの口コミ2あり業者に寄せられた実際の口コミ。ユーザーごとに評価の軸がブレないように、6項目ごとに細かく設問が設定されている。
カジナビ編集部
カジナビ編集部
(コスパの高い業者を見つけたいときは、コストパフォーマンスの評価が高い業者を選べばいいんだ〜!)
清水さん
清水さん
さらに、口コミを投稿する際には、ニックネームなどの名前、画像、個人を特定されない程度の情報を入れてもらうようにしています。

その仕組みを作ったことで、お客さんにも責任を持って口コミを投稿してもらえるようになり、信頼できる口コミがどんどん増えていきました。

カジナビ編集部
カジナビ編集部
なるほど!
清水さん
清水さん
しかし、このシステムに満足しているわけではありません。

これからも口コミの質を高めるためのシステムを作っていき、キレハピをハウスクリーニング業界で1番業者を選びやすいサービスにしたいと思います!

カジナビ編集部
カジナビ編集部
(口コミに対するこだわりがハンパなかった…。)
カジナビ編集部
カジナビ編集部
口コミについて、軽々しく突っ込んでしまってすみません…><
  • 一切やらせなしの口コミ
  • 6項目ごとに細かな設問があるため、リアルな口コミ評価がわかる
  • ユーザーによって評価のばらつきが出にくい仕組み
  • 責任感を持って口コミを投稿してもらえるシステム

小さなお子さんがいる、3〜40代の共働き女性の利用が多い

カジナビ編集部
カジナビ編集部
少し話は前後するのですが、キレハピは3〜40代の女性に使ってもらいたいサービスだとおっしゃっていましたよね。

具体的には、どんな家族構成の利用者が多いのか気になります!

清水さん
清水さん
最も利用が多いのは、小さなお子さんがいる、3〜40代の共働き女性です。

地域としては、やはり人口が多い首都圏に住んでいる方の利用が多いですね。世帯年収と利用頻度も比例している傾向にあります。

カジナビ編集部
カジナビ編集部
家事の負担を減らして、仕事や育児、自分たちへの時間を増やしたい方が頼んでいるんですね!
清水さん
清水さん
そうですね。人生を豊かにするために活用してくださっているのだと感じています。

もちろんそれ以外に、1人暮らしの方などにも利用してもらっています。エアコンクリーニングが人気ですね。

キレハピのエアコンクリーニングエアコンクリーニングの業者を口コミが高い順に検索した時の結果。
カジナビ編集部
カジナビ編集部
(1人暮らしの人も!意外!私も頼んでみようかな〜)
清水さん
清水さん
最初にもお伝えしましたが、日本におけるハウスクリーニングはまだまだ浸透してはいません。

一昔前までは「ハウスクリーニング=高単価」なものでした。しかし、最近は価格が安くなってきており、特にキレハピのようなマッチングサービスだと、大手業者よりも3〜4割安くハウスクリーニングを頼むことができるようになりました。

カジナビ編集部
カジナビ編集部
つまり価格がネックにならなくなっているんですね!
清水さん
清水さん
はい。まさにその通りです。

これからは、「時間を作るためにハウスクリーニングを頼む」「家事は自分でやらなくてもいい」という考え方が当たり前になることで、キレハピが理想とする「おそうじを頼もう。しあわせを増やそう。」という世界が実現していくはずです!

カジナビ編集部
カジナビ編集部
(ハウスクリーニングを頼まない理由がない!)
  • 小さなお子さんがいる、3〜40代の共働き女性の利用が多い
  • ハウスクリーニングマッチングサービスは比較的低価格
  • 1人暮らしの方に人気なのは、エアコンクリーニング

1番人気はエアコンクリーニング。春先と秋口がお得

カジナビ編集部
カジナビ編集部
エアコンクリーニングは、1人暮らしの方だけに人気なんですか?
清水さん
清水さん
いえいえ。そんなことはありません。キレハピの中で最も人気なのが、エアコンクリーニングなんですよ。
エアコンクリーニングエアコンクリーニングのイメージ図。
カジナビ編集部
カジナビ編集部
ほお〜そうなんですね!
清水さん
清水さん
エアコンクリーニングは専門性が高いので、キレハピ全体でも頼まれている方が多い人気のサービスですね。

とはいえ、自分で掃除できないわけではありません。しかし、電気系統を壊してしまったり、掃除が終わったと思ったのにネジが1本余ってしまったりなど、トラブルが発生しやすいんです…。

カジナビ編集部
カジナビ編集部
(こ、怖い…)
カジナビ編集部
カジナビ編集部
頼むなら、どれくらいの頻度で頼めばいいのでしょうか?
清水さん
清水さん
エアコンクリーニング協会でも提唱されていますが、2年に1度はクリーニングをした方が良いと言われています。

ニオイが取れるのはもちろんですが、電気代も変わってくるのでぜひおすすめします!

カジナビ編集部
カジナビ編集部
(たまにつけると変なニオイが漂ってくるうちも頼みたい…!)
カジナビ編集部
カジナビ編集部
いつ頼むのがお得なんですか!?!?(くい気味)
清水さん
清水さん
エアコンクリーニングは、エアコン稼働前の 6〜7月に需要が集中します。

その時期は業者全体的に単価が高くなるので、繁忙期を避けた秋口から春先で頼むのがおすすめです!

カジナビ編集部
カジナビ編集部
(繁忙期は1日に何件もクリーニングをするから、サービスの質も低くなってそう…)
カジナビ編集部
カジナビ編集部
ありがとうございます!いいことが聞けました!私も頼んでみます!
キレハピの取材4
清水さん
清水さん
いえいえ参考になれば嬉しいです!
  • 1番人気はエアコンクリーニング
  • お得に頼むなら秋口から春先がおすすめ
  • 専門性の高い換気扇クリーニングも人気

業者を選ぶときは、悪い口コミもチェックしてみて

カジナビ編集部
カジナビ編集部
ここまでのお話の中で、私も「エアコンクリーニングを頼んでみたい!」と思いました。

業者を選ぶときのコツはあれば教えて欲しいです!

清水さん
清水さん
ぜひ家事を外に頼む便利さを体感してみてください!
清水さん
清水さん
選び方のコツは2つあります。

6つの口コミの評価軸で自分が重視するポイントの評価が高い業者を選ぶ方法が1つ。

もう1つが、悪い口コミもチェックしてみる方法です。

カジナビ編集部
カジナビ編集部
えっ悪い口コミ?
清水さん
清水さん
はい。意外ですよね(笑)

いい口コミばかり見ていると、結局どの業者を選んだら良いか迷ってしまうことはありませんか?そんな時に悪い口コミも見て、その悪い口コミが自分の中で許容できるかどうかで判断するのがおすすめです。

キレハピの悪い口コミ良い口コミとともに悪い口コミもチェックすると、業者を選びやすい。
カジナビ編集部
カジナビ編集部
なるほど!確かに悪い口コミでも、絶対に許せないものとそうでないものがありますね!
カジナビ編集部
カジナビ編集部
(アドバイスはなくてもいいけど、横暴な感じの業者だといやだもんな〜)

大掃除にもぴったりな「組み合わせプラン」

カジナビ編集部
カジナビ編集部
最後に、掃除にまつわる個人的な悩みも相談させてください!
キレハピの取材風景
清水さん
清水さん
どうぞどうぞ(笑)
カジナビ編集部
カジナビ編集部
実は、毎年大掃除をうまく進められたことがなくて…。大掃除を成功させるコツってありますか…?
清水さん
清水さん
なるほど。

ユーザーインタビューで大掃除について聞くと、「大掃除をやろうと思っていても、12月は何かと忙しくて結局大した大掃除ができなかった」と答えた方がとても多いんです!

カジナビ編集部
カジナビ編集部
(あっ私だけじゃないんだ!)
清水さん
清水さん
大掃除を成功させるには、11月ごろから大掃除の予定を立てて、早めにこまめに掃除をしておくのがコツですよ。
清水さん
清水さん
あとは、キレハピの「組み合わせプラン機能」を活用してもらうのもおすすめです。
カジナビ編集部
カジナビ編集部
え?組み合わせプラン機能ってなんですか?
清水さん
清水さん
今までキレハピでは、1つのクリーニングサービスしか選ぶことができなかったのですが、組み合わせプラン機能により、複数のクリーニングを同時に選べるようになったんです。

これにより、エアコンと換気扇などの複数箇所を1日で一気に掃除できて掃除の時間短縮になるのはもちろんですが、バラバラに頼むよりもお値段もお得になるので、ぜひ大掃除で活用してもらえたらと思います!

カジナビ編集部
カジナビ編集部
時短にもなるし、しかもお得になるなんて!

組み合わせプラン機能恐るべし!

  • 組み合わせプラン機能なら、複数のクリーニングを同時にお得に頼める

キレハピは進化中!人生の幸福度をあげたい人に頼んでほしい

カジナビ編集部
カジナビ編集部
最後に、どんな方にキレハピを使ってもらいたいのか教えてください!
キレハピの清水さん2
清水さん
清水さん
はい。

キレハピは、人生の幸福度をあげたい方に使ってもらいたいサービスです。

掃除などの家事は、必ずしも自分でやる必要のない作業だと考えています。育児などの家族と一緒に過ごす時間や仕事、趣味など、ほかにもやりたいことがたくさんあるのに、家事に忙殺されてしまっている方がとても多いんです。

そんな方達にこそ、キレハピを活用して家事を誰かに頼んで、人生を豊かにするための時間を手にして欲しいと願っています!

カジナビ編集部
カジナビ編集部
人生の幸福度をあげたい人に使ってもらいたいサービス…。最初から感じていたのですが、とても素敵な理念を持って作られいるサービスだということがわかりました!

本日は貴重なお時間をいただき、ありがとうございました!

清水さん
清水さん
こちらこそありがとうございました!

まだまだ進化していく予定なので、これからのキレハピにもぜひ期待してもらえると嬉しいです!

カジナビ編集部
カジナビ編集部
はい!楽しみにしています!

(よし!早速大掃除前にエアコンクリーニングを頼もうっと!)

まとめ

キレハピ

公式サイト

 

今回の取材から、「人生を豊かにするためにハウスクリーニングを活用してほしい」というキレハピの想いが節々から伝わってきました!やらせがない質の高い口コミが掲載されている点は、ユーザーとしても信頼できるポイントです。

ここでもう1度、キレハピの特徴をおさらいしておきましょう。

  • 一切やらせなしの口コミ!6項目で評価されているから業者を選びやすい
  • 小さなお子さんがいる、3〜40代の共働き女性の利用が多い
  • 1番人気は「エアコンクリーニング」。秋口から春先がお得
  • 大掃除には「組み合わせプラン機能」の活用がおすすめ

お金以上の価値があるのが、ハウスクリーニングの代行業者。家事に追われている方はぜひ1度キレハピを使って、時間という他には変えられない豊かさを手に入れてみてはいかがですか♪

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